Toujours pas de passage de ma Box de 400 mb à 1GB

[marcalain]

Bonjour, impatient bien entendu de bénéficier du passage annoncé à 1GB. Pourtant au 15/05 je constate que je suis toujours à 400  mb versus le 1 GB annoncé pour mi avril. 

Pourriez vous vérifier s'il y a dysfonctionnement  et  résoudre. 

Merci de bien vouloir me tenir au courant, 

• Cordialement 

[Edit : merci @marcalain  de ne pas écrire en gras]

[Séverine_M]

Bonjour @TIKED1,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

[FranckV_]

Bonjour @Cli151,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[Cli151]

Bonjour quand je tente d'envoyer  un message je tombe sur cette erreur : 

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

[FranckV_]

@Cli151,

Dans ce cas, je vous invite à :

• Essayer sur un autre navigateur.
• Si ça ne fonctionne toujours pas, videz le cache de votre navigateur puis retenter l'opération.

Le problème est souvent résolu après avoir fait l’une des 2 manip😉.

Franck

[Noé_M]

Bonjour @TIKED1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles.

Je vous souhaite une agréable journée.

Noé

[Max_C]

Bonjour @TIKED1 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Actuellement, votre Livebox est connectée à 951 Mbps / 824 Mbps.
Cette information est disponible depuis Mon réseau local

Comment testez-vous votre débit ?

Je constate dans votre réseau un Switch et/ou des CPL

Pourriez-vous tester votre débit depuis l'application Speed test en raccordant un ordinateur directement par câble Ethernet à la Livebox ?

Je vous remercie par avance.

Max

[TIKED1]

Merci à vous -
nous testions en wifi. La limite doit donc venir du débit wifi et non de la fibre proprement dite
Merci à vous et vous pouvez clore le sujet
( et nous attendons avec impatience la possibilité de disposer de la livebox S lorsqu’elle sera disponible pour les abonnés actuels)

cordialement 

[Max_C]

@TIKED1 

Je vous remercie de votre retour. 

Nous restons à votre disposition.

Excellente journée à vous.
Max

[_Sarah_]

Bonjour @Cli151, 😊

⚒️Je viens de tester le débit à votre Livebox et à nouveau nous sommes sur un débit de 400Mbit/s.

👉J'alerte notre cellule dédiée et nous vous tenons informé de toute évolution.

Très bonne journée.

Sarah.

[_Sarah_]

Bonjour @Cli151, 

⚒️La cellule expertise nous confirme que les actions nécessaires ont été accomplies avec succès.

Suite à nos tests, nous sommes ravis de vous annoncer que votre débit atteint désormais 951 Mbits.

Pouvez-vous tester de votre côté et nous faire un retour.

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.