Un an sans fibre

[Nif21]

Bonjour,

Je souhaiterais que les choses puissent enfin avancer pour ma ligne fibre. J'ai déménagé dans le même immeuble il y a un an et je n'ai pas de transfert de fibre par Sosh. Des techniciens sont venus, d'autres ont donné rdv et ne sont pas venus (je tiens à préciser que j'ai posé des jours de congés pour les accueillir)...on m'a fait changer de box + boitier fibre...mais le problème ne vient pas de là. Pour les techniciens qui sont venus  : free n'a pas raccordé ma fibre à l'armoire de l'immeuble et apparemment Free est le seul à pouvoir accéder à cet immeuble. Le dernier technicien a fait une demande pour un déplacement conjoint d'un technicien Free + un technicien Sosh Orange... mais je n'ai pas de nouvelles. J'ai des enfants que je ne peux pas joindre quand ils sont à la maison et que je travaille le mercredi. C'est limite dangereux. Je n'ai que très peu de possibilité de partage internet via mon téléphone et, franchement, j'ai envie de sauter par la fenêtre d'être aussi mal traitée par l'opérateur. Je trouve que Sosh a la responsabilité de remuer ciel et terre si Free est en cause dans cette histoire. On me taxe mon abonnement sans assurer ma prestation. Je n'ai pas de solution et, il me semble que c'est à Sosh de la trouver. Que faire ? Je répète : je n'ai  pas de fibre depuis 1 an.... merci d'avance à la personne qui daignera prendre cette demande au sérieux.

Irene

[EDIT : Merci [@ Nif21] de ne pas écrire en majuscules].

[Nif21]

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@Nif21  a écrit :

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@Eve0k  a écrit :

Bonjour, 

Je suis dans la même situation depuis presque 3 mois... Free ne donne, sois disant pas l'accord, pour que Sosh recupere la ligne.

C'est juste inadmissible d'etre aussi impuissant et les 2 opérateurs se renvoient le bébé. 

Des rdv pris automatiquement, le technicien vient et rien n'a bougé, merci les jours de RTT...

Cela me rassure de ne pas etre la seule dans cette situation mais je me demande si changer d'opérateur ne serait pas une solution au lieu d'attendre les bras ballants ?

COURAGE

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Moi aussi j'ai perdu un nombre incalculable de RTT pour des techniciens qui, parfois, ne venaient même pas. Il y en a même un qui a renvoyé un compte rendu en stipulant qu'il avait fait un diagnostic chez moi et a signé à ma place alors que personne n'est passé !

Vous avez peut-être raison pour le changement d'opérateur. C'est très déroutant de n'avoir jamais aucune nouvelle alors qu'il s'agit juste d'une démarche à faire entre opérateurs. ... je vous souhaite bon courage aussi.

Et merci de votre message de solidarité.

Irene

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Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles ? Votre problème est-il réglé ?

Moi, personne ne me répond.

Irene

[Ludovic__B]

Bonjour @Nif21,

Je comprends votre sentiment face à la situation actuelle.

Cependant, nous sommes toujours dans l'attente de l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur pour fixer une date d'intervention. 

Celui-ci nous indique avoir de nouveau relancé son mainteneur le 24/11

J'ai de nouveau alerté le service concerné ce jour, je continue le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour de celui-ci.

Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[SJ18]

Bonjour,

Je suis dans une situation similaire depuis le 12 novembre. Le technicien de la société sous-traitante a eu la gentillesse de m'informer que je n'aurais pas rapidement de connexion, la coopération entre opérateurs-propriétaires de réseaux n'étant pas optimale. En revanche, il a été trop optimiste sur le délai de résolution et surtout sur le fait que je devais être contactée sous 8 jours par Sosh. En l'occurrence, il s'agit également de lignes posées par Free dans mon immeuble. 

A ce stade, j'aimerais moi aussi avoir une réponse précise concernant l'état des actions entreprises par Sosh pour mettre en service ma ligne et leurs résultats, notamment la date de mise en service effective. 

Merci

[Thomas_S]

Bonjour @SJ18,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

[Karim_Z]

Bonjour @SJ18

Je vous remercie pour toutes ces informations. 

Suite au passage du technicien, une signalisation a été faite à l'opérateur d'infrastructure afin de réparer la fibre qu'il vous a attribuée ou de vous en attribuer une autre. Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous.

Nous n'avons hélas aucune information quand au délai nécessaire pour que cela soit fait. Le service technique vous recontactera directement dès que nous aurons ce retour.

Je comprends que la situation puisse être compliqué pour vous , mais je vous invite à être patiente.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[Nif21]

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@Ludovic__B  a écrit :

Bonjour @Nif21,

Je comprends votre sentiment face à la situation actuelle.

Cependant, nous sommes toujours dans l'attente de l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur pour fixer une date d'intervention. 

Celui-ci nous indique avoir de nouveau relancé son mainteneur le 24/11

J'ai de nouveau alerté le service concerné ce jour, je continue le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour de celui-ci.

Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Monsieur,

Votre compréhension me touche mais j'ai besoin de plus. Voyez-vous, encore cette semaine, à cause de la pandémie, des classes d'école sont fermées. Je suis dans l'impossibilité de garder mes enfants et dois les laisser à la maison. Et, bien entendu, je ne peux pas leur téléphoner puisque je n'ai pas de ligne chez moi depuis plus d'un an !!! Dites-moi ce que je peux faire ? Très honnêtement, je ne pense pas être, moi, l'enquiquineuse de service juste parce que je demande qu'enfin ma ligne soit rétablie après plus d'un an de négligence. Quelle solution me proposez-vous  pour que je puisse laisser mes enfants chez moi la journée sans avoir peur du fait qu'ils seront injoignables ?

Merci

Irene

[Valentin__B]

Bonjour @Nif21,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante et je tiens à vous rassurer que notre objectif est le rétablissement de vos services.

Malgré la relance de nos services vers l'Opérateur de votre localité, celui-ci n'est pas revenu nous communiquer un délai de rétablissement, nous les avons de nouveau relancés.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Je reste à votre écoute et reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires à vous transmettre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Nif21]

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@Valentin__B  a écrit :

Bonjour @Nif21,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante et je tiens à vous rassurer que notre objectif est le rétablissement de vos services.

Malgré la relance de nos services vers l'Opérateur de votre localité, celui-ci n'est pas revenu nous communiquer un délai de rétablissement, nous les avons de nouveau relancés.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Je reste à votre écoute et reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires à vous transmettre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Cher Monsieur,

Merci pour votre message. Je tiens à vous préciser que lorsque je vais sur ma page Sosh perso et que je consulte "l'avancement des travaux de maintenance etc", il est indiqué "travaux d'amélioration en cours" puis "rétablissement de vos services le 17/12 en fin de journée. Les méthodes de votre employeur sont vraiment épuisantes parc'à chaque étape de mes consultations, discussions par tchat ou autre, on m'indique des choses qui n'aboutissent pas et sont fausses. Comment peut-on me parler d'un rétablissement de mes services le 17/12 si vous me dites que l'autre opérateur ne vous a rien communiqué. Quant à invoquer l'ARCEP, je trouve cela culotté lorsque l'on fait attendre un client plus d'un an. 

Irene

[Ludovic__B]

Bonjour @Nif21,

Je comprends votre sentiment face à la situation actuelle.

La date qui vous est indiquée est à titre indicatif, celle-ci peut évoluer en fonction des travaux à effectuer, des délais de réponse et d'intervention de l'Opérateur en charge du réseau fibre sur votre secteur.

L'indication de la réglementation de l'ARCEP concernant les modalités de traitement de ce type de dossier, n'est pas un choix de notre part, mais celle-ci nous est imposée, comme vous l'a précisé mon collègue @Valentin__B.A

Après consultation de votre dossier, cet opérateur nous signale intervenir dans le courant de cette semaine pour effectuer les travaux nécessaires.

Suite à ceux-ci, un contrôle de notre part sera nécessaire avant le rétablissement complet de vos services.

Je reviens vers vous ici même sur la communauté Sosh dès que j'ai plus d'informations à vous fournir.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic