Urgence extrême fibre

[Faissal11]

Bonjour,

Je rédige ici pour faire un appel de détresse, mon lien fibre a été correctement installé le 17/05 et fonctionnait parfaitement jusqu'au 21/05, le 22/05 coupure totale avec voyant blanc clignotant sur l'accès, je contacte un conseiller qui me dit que m'a box a été foudroyé, ok cela peut arriver pas de soucis je patiente et je reçois ma nouvelle box, je procède au changement avec l'assistance toujours d'un conseiller par chat, même problème, accès clignote en blanc.

On me dit qu'un expert va me rappeler vendredi (donc aujourd'hui) entre 11h et 12h. Vous vous doutez bien que ça n'a pas été fait et je discute avec un conseiller par chat qui dément cela et me dit qu'il ne voit aucun rendez-vous.

Je rédige ici pour lancer un appel à l'aide, il est inadmissible que je sois traité avec aussi peu de considération par le service client sosh sachant que j'ai surement juste été débranché par un technicien essayant de raccorder quelqu'un d'autre.

J'espère vous lire très très prochainement.

Cordialement

Faissal

[Jµstine]

Bonjour @Faissal11,

👉 Je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour votre rendez-vous téléphonique qui n'a pas été honoré.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

[Jµstine]

@Faissal11,

✔ Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées. Je suis désolée que les échanges ultérieurs n'aient pas abouti.

Par conséquent, je vous propose de prendre en charge votre dossier de dépannage directement via la communauté.

👉 Etant donné que la connexion n'est toujours pas opérationnelle suite à l'échange de votre Livebox, j'ai relancé une analyse sur votre ligne et suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée

Jµstine

[Faissal11]

Bonjour,

Je vous ai transmis le nécessaire

Cdt

[Faissal11]

Re,

Bien sûr, je vous renvoi cela par message privé si vous pouvez me confirmer par la suite.

Cdt

[Faissal11]

Re, je vous ai envoyé le nécessaire

Cdt

[MarcH_]

Bonjour @Faissal11,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Après les différents tests effectués, je constate que votre fibre est coupée et que l'ONT de votre Livebox est potentiellement défectueux.

Je vais vous préconiser donc deux choses :

- Une intervention d'un technicien le Lundi 29/05/2023 entre 8h et 13h en précisant qu'il pouvait vous appeler sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqués.

- Le changement de votre Livebox en SAV soit en boutique (ci-joint le lien pour le lieu et horaires des boutiques Orange ) Boutiques Orange : boutiques Internet TV, boutiques mobile téléphone – Magasins Orange ou soit dans un point relais proche de chez vous.

Qu'en pensez-vous ?

J'aurais besoin d'informations supplémentaires :

- Avez-vous vérifié les branchements ?

- Le câble fibre est-il intact (non plié, non coincé) ?

- Votre Livebox est-elle connectée à une prise murale ou une multiprise ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et souhaite une bonne journée.

Marc

[Faissal11]

Re,

Merci pour l'intervention je prends note.

En revanche je viens de changer la box, vous pensez que cela est pertinent de la changée à nouveau? J'ai vérifié de nombreuses fois les branchements, la box est connectée à une prise murale, et le cable fibre est intacte, en attendant votre réponse.

Cdt

[MarcH_]

@Faissal11,

 Je vous remercie de votre retour.

Effectivement si vous l'avez changé il y a quelques temps, cela me semble étonnant mais pas impossible non plus que le dysfonctionnement provient de celle-ci.

Souhaitez-vous attendre l'intervention avant de la remplacer ?

Je vous propose de revenir vers vous suite à l'intervention pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

[Faissal11]

Bonsoir,

Bien sûr, je vous fais un retour ici dès que l'intervention est terminée.

En vous remerciant pour votre réactivité.

Cordialement

Faissal