Bonsoir,
Je vous remercie pour votre réponse mais sachez que je la trouve très surprenante.
Lorsque la panne est arrivée, j'étais chez moi en télétravail. J'ai donc constaté de manière abrupte la coupure de ma connexion internet du fait d'une perte instantanée de mon accès VPN au réseau d'entreprise.
Aucune modification n'ayant été apportée à mon logement au moment des faits, quelle avarie chez moi pourrait-être être aujourd'hui à l'origine de la continuité de cette panne ?
Mon installation serait en défaut au moment même où vous déclariez un défaut sur des équipements de l'Opérateur d'Infrastructure ?
Tout cela est surprenant. Si l'opérateur d'Infrastructure a rétabli la situation à l'état d'origine alors le retour au nominal sans modification aucune de mon infrastructure locale devrait délivrer de nouveau le service. Ce qui n'est pas le cas.
Dans mon logement le raccordement à la fibre passe par deux boitiers qui font suivre la fibre du garage au salon. Ces éléments sont intacts. La buse externe à mon domicile depuis laquelle il est possible de voir les câbles fibre ne montre aucun défaut.
Deux situations s'imposent, et s'il en existe une troisième, merci de me le faire savoir :
- Soit il n'y a jamais eu de dérangement collectif sur le réseau Fibre qui aurait nécessité l’intervention de l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur mon secteur et le défaut est ailleurs (chez moi donc).
- Soit l’intervention de l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur mon secteur est à l'origine de la suite de la panne et que désormais une intervention est requise chez moi.
Vous me demandez de solliciter l'intervention d'un technicien sans savoir par avance si cette intervention sera facturable ? Et sans certitude in fine sur la résolution de mon problème.
Je le refuse par principe dans la mesure où j'estime de pas être à l'origine du problème (la probable dualité des évènements dont je parle précédemment).
Je vais continuer à m’accommoder de la situation, je n'ai d'ailleurs pas trop le choix, en attendant de basculer sur un opérateur tierce.
A moins que vous ne proposiez une première intervention gracieuse pour élucider le problème. En fonction du résultat, si des frais doivent être engagés, j'aviserai alors entre intervention facturable ou un changement d'opérateur car je reste perplexe sur la dualité des évènements.
Merci d'avoir pris le temps de me lire et pour toute réponse à venir.
Bien cordialement,
Emmanuel
