Wifi activé mais pas de réseau orange

[Sarahxvdl]

Bonjour, depuis hier nous n'avons plus de réseau orange. Le sigle "i" sur la box wifi clignote rouge et indique un "wifi activé" mais "pas de réseau orange". Nous avons déjà redémarré la box, rien n'y fait.

Que doit on faire ?

Cordialement, Sarah

[JChristophe_L]

Bonjour @Sarahxvdl 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @Sarahxvdl 

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

[Nicolas_M]

Bonjour @Sarahxvdl 

Je fais suite à vos échanges en privé avec mon collègue.

J'ai programmé l'intervention le Jeudi 26/12/2019 entre 8h00 et 13h00.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée.

Nicolas