activation de ligne en cours depuis 15 jours - aucune visibilité de délai

[C_J]

Bonjour,

Activation de ligne en cours depuis 15 jours - aucune visibilité de délai

Sosuscription le 14/01 activation au 23/01 sur le suivi de commande nous sommes le 28/01
Aucune information de délai après multiples contacts au tchat
De quel moyen dispose le client SOSH pour bénéficier d'un semblant de service client de base, permettant une visibilité exacte de l'activation de ses services ?

Merci par avance,

cordialement 

[stephrem85]

Bonjour @C_J 

c'est pour une offre adsl ou fibre ?

[C_J]

fibre

[stephrem85 · Accepted solution]

Dans ce cas

Délai indicatif de mise à disposition de l’accès internet

ADSL : 15 jours à compter de la date de souscription de l’offre.

Fibre : 3 mois à compter de la date de souscription de l’offre.

[C_J]

Exact,
je n'avais pas trouvé la petite ligne des "Conditions générales d’abonnement
de l’offre La boîte Sosh au 19/11/2020" article 5.2.1
les-offres-sosh_cg_3528.pdf (orange.fr)
En attendant je ne sais à quoi sert au final de s'inscrire sur un calendrier avec une date d'activation et SMS confirmant une activation au final non effective

Merci @stephrem85 

[stephrem85]

Vous avez déjà une prise fibre dans votre logement ?

[C_J]

Oui celle-ci est déjà déployée
Il y a juste à se brancher sur le réseau opérateur

[stephrem85]

Donc le raccordement devrait être plus rapide. 

Vous devriez appeler le 3976 pour voir car si vous avez reçu le SMS que c'était bon ça devrait l'être. 

[JulienB_]

Bonjour @C_J,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne journée
Julien

[C_J · Accepted solution]

Bonjour,
Merci mais mon problème a été solutionné en appelant le 3976 sur le conseil de @stephrem85 
qui a pu me fournir un RDV en 48h, ce que ne semblait pas être en mesure de faire le service support via tchat 
tout est désormais fonctionnel et installé -   
Merci