changement d'opérateur

[jpoudens]

Bonjour,

J'ai profité de l'offre promotionnelle de lancement de l'offre SOSHBOX.

Il était entendu que je n'avais qu'à entrer mes coordonnées et que SOSH s'occupait de résilier mon abonnement internet actuel (FREE) - Or, je me suis aperçu que depuis le mois d'Aout, Free continuait à me prélever.
La raison est simple : Mon abonnement n'a pas été annulé par SOSH - SOSH a simplement repris la ligne téléphonique...
Comment cela se fait il ?

J'essaye de trouver une solution depuis 2 semaines, en vain!

[MouradS]

Bonjour @zellek51 ,

Vous devez vous rapprocher de votre nouvel opérateur et confirmer avec celui-ci que la portabilité a bien été effectuée.Celle-ci résilie automatiquement votre ancienne offre Sosh.

Bonne journée,MouradS

[zellek51]

J'ai contacté mon nouvel opérateur qui m'a confirmé avoir fait le necessaire auprès de sosh le 27/12/19 mais je n'ai aucune information de sosh pour la prise en compte du changement d'opérateur depuis 1 mois et demi et ai reçu une facture standard cette semaine ! Que dois-je faire de plus ?

La portibilité du numéro fixe en 09 a bien été faite avec la transmission du RIO.

[Ludivine_L]

Bonjour @zellek51 

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine