débit upload supérieur download

[quentinpou]

Bonjour aux lecteurs et meilleurs voeux,

depuis 1 à 2 semaines, je subis un service ADSL décevant avec 2 problèmes.

Auparavant chez un autre opérateur, j'avais un débit ADSL avoisinnant les 3-4 Mo en download et autour de 600Ko en up.

Passé chez Orange (Sosh) depuis 1 mois, mon débit  a considérablement réduit depuis. De l'ordre de 600Ko en download et bizarrement, 800Ko en up !

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  939 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  696 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  5.5 dB

Ce sont les stats à ce jour.

J'ai vérifié mon installation (prises...) filtres en place, alimentation box sur une prise isolée ; enfin bref je peine à comprendre.

Ces débits sont vraiment très bas et en plus, de façon surprenante inversés...

J'ai bien lu des articles dans le forum sur les notions de dlm que j'ai demandé à désactiver via le formulaire le 2 janvier (mail de confirmation d'éxécution reçu quelques heures plus tard comme quoi cela serait fait mais pas de nouvelles depuis).

Je remercie par avance ceux qui sauront m'aide à y voir plus clair.

[_Sarah_]

@cloclo22 

Je vous confirme le rendez-vous avec le technicien pour le 23 mars de 08h à 13h. 

Un sms de confirmation vous a été envoyé.

Je vous invite à nous faire un retour à l'issue de l'intervention.

Bonne soirée.

Sarah.

[cloclo22]

J'ai bien noté vendredi 23 au matin

Merci

cloclo22

[cloclo22]

Bonsoir

Je suis extremement surpris du contenu du SMS que je reçois d'Orange pour l'intervention programmée vendredi 23. On m'informe d'une facturation automatique de 69€ pour cette intervention. Ils entendent par là que vous avez fait tous les tests possibles avant de les faire intervenir.

La probabilité d'un problème lié à mon installation est très improbable; la distance entre l'arrivée dans mon habitation et la box est de 4 mètres, et fixe, via une prise téléphonique standard, sans aucun autre dispositif, et n'a jamais changé !

Les seuls tests que vous m'ayez notifié de faire sont:

1- un reset de la box, sans effet, malgré plusieurs tentatives

2- une liaison directe par cable entre box et ordinateur, décodeur tv et wifi éteints, sans effet

Pouvez vous me confirmer que si le problème provient de la box il ne me sera rien facturé.

Merci

[labougeotte · Accepted solution]

Bonsoir @cloclo22

Les modalités de facturation sont indiqués dans la faq
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-Tv-et-mon-décodeur/Dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalités-...

[Corinne_P]

Bonjour @cloclo22 ,

Je vous confirme que si la Livebox est en cause ou si un défaut est localisé sur le réseau, vous ne serez pas facturé des frais de déplacement du technicien de 69 euros, selon nos conditions d'intervention et de facturation.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Corinne

 

[cloclo22]

Bonjour

Le technicien vient d'intervenir. Après vérification de l'installation ectérieure et intérieure le problème subsiite. Il a donc procédé au changement de la box qui finalement est suspectée d'être défaillante. Et le problème subsiste toujours malgré tous les tests effectués. La box reçoit 51mbs et en restitue théoriquement 49.

Or le débit réel observé en opération tant avec les appareils du technicien qu'avec les miens (pc ou tablette) reste très inférieur à 10mbs. Il suspecte donc un problème propre à SOSH qui limiterait par un paramètre inadéquat le débit effectivement restitué.

Merci de procéder aux rectifications internes à la box qui me permettraient de retrouver un débit vdsl normal.

Pour le technicien c'est un problème interne à la box qui subsiste même en changeant celle ci et il s'estime incompétent pour aller plus avant.

Il me confirme par ailleurs qu'il ne peut y avoir de facturation liée à l'intervention qui n'a pas détecté de défaut lié à l'installation.

Cordialement

cloclo22

[Corinne_P]

Bonjour @cloclo22,

Je vous remercie de votre retour suite à l'intervention du technicien.

J'ai effectué à distance une réinitialisation au niveau du DSLAM : je vous invite à éteindre et redémarrer votre Livebox pour prise en compte.

Je confirme que le débit utile actuel de votre ligne est de 49 Mbits.

Pouvez-vous faire des tests de débit via speedtest, avec votre PC relié en éthernet à la Livebox, toutes applications actives fermées et autres appareils connectés éteints ?

Merci de nous aviser du résultat.

Bonne journée.

Corinne

[cloclo22]

Bonsoir

Je viens de faire le test comme indiqué: wifi de la box éteint, liaison directe box -- pc, décodeur tv éteint, et box réinitialisée.

Les résultats sont toujours aussi mauvais: 5,79mbps en descendant ( 9,61 en montant)

cloclo22

[Jerome_S]

Bonjour @cloclo22 ,

Actuellement, le débit utile est toujours de 49M.

Afin d'investiguer sur le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran du résultat de vos tests de débit.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jérôme

[cloclo22]

Merci de m'indiquer comment insérer l'image capturée dans ce texte, je n'y arrive pas

cloclo22

le résultat est toujours le même pour le flux descendant 5mbps en moyenne, et inférieur au flux montant