débit upload supérieur download

[quentinpou]

Bonjour aux lecteurs et meilleurs voeux,

depuis 1 à 2 semaines, je subis un service ADSL décevant avec 2 problèmes.

Auparavant chez un autre opérateur, j'avais un débit ADSL avoisinnant les 3-4 Mo en download et autour de 600Ko en up.

Passé chez Orange (Sosh) depuis 1 mois, mon débit  a considérablement réduit depuis. De l'ordre de 600Ko en download et bizarrement, 800Ko en up !

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  939 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  696 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  5.5 dB

Ce sont les stats à ce jour.

J'ai vérifié mon installation (prises...) filtres en place, alimentation box sur une prise isolée ; enfin bref je peine à comprendre.

Ces débits sont vraiment très bas et en plus, de façon surprenante inversés...

J'ai bien lu des articles dans le forum sur les notions de dlm que j'ai demandé à désactiver via le formulaire le 2 janvier (mail de confirmation d'éxécution reçu quelques heures plus tard comme quoi cela serait fait mais pas de nouvelles depuis).

Je remercie par avance ceux qui sauront m'aide à y voir plus clair.

[_Sarah_]

Bonjour @cloclo22 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Sarah.

[cloclo22]

Bonsoir

 Le débit est sensiblement meilleur aujourd'hui, sans explication, mais reste inférieur aux 25 à 30 Mbs que je recevais précédemment. Je mesure à l'instant un débit moyen de 12,66 Mb/s

J'en ai fait une capture d'écran, mais je ne réussis pas à l'inclure dans ce message !!!!!

cloclo22

[cloclo22]

Bonsoir

Débit moyen ce soir: 3,2Mb/s

Maisje ne réussis pas à vous envoyer mes captures d'écran ! Je clique bien sur insérer une image, mais un ami informaticien n'y arrive pas non plus

Donnez moi une autre façon de vous les faire parvenir

Merci

cloclo22

[cloclo22]

Ma livebox me signale un incident réseau depuis hier soir, donc plus d'internet ni de telephone.

J'ai fait plusieurs reconnexions sans succes. Meme chose avec mon assistance sur "ma livebox" et n'ai pas vu d'intervention de technicien. Le voyant rouge clignote et le message affiche "INCIDENT RESEAU utiliser malivebox pour réparer", ce que j'ai fait plusieurs fois sans succès.

Je fais donc appel à vous pour me dépanner

Merci

cloclo22

[Steph_M]

Bonjour @cloclo22

Suite aux vérifications que je viens de faire, je ne vois aucun incident réseau dans votre secteur.

Aussi je vous invite à effectuer une remise à zéro de votre livebox play.

Merci de nous faire un retour.

Bonne journée

Stéphanie

[cloclo22]

Bonsoir

Le technicien Orange que j'ai eu mercredi a fait procéder au changement de la box. Je l'ai changée hier sans succès.Hier soir il me rappelle pour vérifier et me signale qu'une panne réseau a été détectée par Orange qui a enregistré plusieurs dérangements dans ce secteur. La réparation devait se faire dans la journée, mais ce soir l'incident réseau subsiste .

J'attends avec impatience que cette panne réseau soit réparée et que le technicien me rappelle.

Il devait le faire ce soir, mais il attend sans doute que la réparation soit effective pour m'appeler.

Sinon je recontacte le 3976 demain

cloclo22

[Steph_M]

Bonjour @cloclo22

Lors de mon dernier message, l'incident collectif du 25/05/18 n'était pas remonté dans votre dossier.

A ce jour il est clos, cependant je vois que votre Livebox est toujours déconnectée.

L'avez-vous relancée comme je vous l'ai conseillé dans mon message précédent?

Merci de nous faire un retour.

Bonne journée

Stéphanie

[cloclo22]

Bonjour

Orange SAV m'informe par SMS samedi 26/05 à 15h34 que ma ligne devrait être rétablie au plus tard le 29/05 à 18h00 et que j'en serais informé par SMS.

A l'évidence il y a un manque de cohérence avec les remontées vers SOSH puisque vous me signalez que vu de chez SOSH l'incident serait clos, ce qui n'est pas le cas.

cloclo22

[cloclo22]

Bonjour

URGENT      je suis sans RESEAU depuis une semaine. Orange reconnait le défaut. Je devais être dépanné et en être informé hier soir par sms.

Vous etes injoignables par le 3976: trop d'appels

Faites quelque chose, cela a assez duré.

Je répète:Orange a changé la box dans un premier temps pensant que le problème venait de là. Puis ils découvrent qu'il y a un réel problème réseau au niveau du répartiteur. D'où des messages rassurants dans un premier temps concernant la prise en charge du problème. Puis plus rien ........ni messages, ni possibilité de vous joindre !!!

Merci de diligenter cette affaire svp

cloclo22

[Steph_M]

Bonjour @cloclo22

Je viens de me rapprocher des équipes techniques de votre secteur. Celles-ci vont vous contacter sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué.
Merci de me tenir au courant de ce rappel.

Bonne journée

Stéphanie