Bonjour, client sosh fibre depuis qque année sans soucis.Le 17/11/2020 je rentre du travail et m'appercois que je n'ai plus de connection, aprés 2-3 manipulations je remarque que le probleme ne proviens pas de chez moi , ma box affiche également un probleme de lien optique. Je contact donc sosh pour leur signalé le probleme, Dossier 277206137 du mardi 17 novembre 2020, réactif une intervetion est programmé pour le 19/11/2020.Le 19/11/2020, le technicien arrive, trés cordiale se branche a mon arrivé fibre et remarque que rien n'arrive, il se rend donc au local FT ou il s'appercois que mon tube fibre est cassé, quelqu'un etant surement intervenu sur le boitier des lignes et ayant refermé le boitier sur ma ligne.Le probleme est que mon tube a été cassé a la base de son arrivé dans le boitier, il n'y a plus assez de longueur pour le ressoudé, un autre technicien doit intervenir sur le réseau pour faire passé un nouveau tube fibre, un CRIC est établie CRIC-E000001728111.
Je patiente, le 23/11/2020, au travail je consulte mon suivi de dossier et je m'appercois qu'un rendez vous a été fixé le 23/11/2020 entre 13h et 18h, sans me consutlé ni m'informé, je pose mon aprés midi auprés de mon employeur, et attend le technicien... 17h30 ne voyant pas le technicien arrivé je consulte le service client sosh via le chat qui m'affirme que le technicien va se présent, peut etre avec un peu de retard.Mais celui ci ne sera jamais venu.
Le 02/12/2020, un rendez vous imprévues encore, je relance sosh,je décalle le rendez vous, un technicien interviens le 6/12/2020 mais du meme niveau d'intervention que le précédant, meme constat , on me propose de cassé la ligne d'un voisin pour me raccordé dessus, je refuse, mais j'aurais serieusement du accepté, aujourd hui je le regrette.Du coup le technicien ne fait rien et repart.
Les jours passe, je relance sosh presque quotiennement ou me repond a base de : je comprend, j'ai priorisé votre dossier, j ai remonté le probleme a la cellule concerné, votre ligne sera rétablie dans les 72h, nous sommes désolés.
Le 18/12/2020 n'ayant vue que rien n'avancais , j ai décidé d'envoyé un recommandé au service recours d'orange. Leur réponse le 23/12/2020 a été un message vocal sur ma boite de reception m'offrant mon prochain moi d'abonnement ... mais pas de solution ou de délai de réparation.
Le 17/12/2020 le service technique me contact enfin ! Un rendez vous est convenu le 19/12/2020 dans la matiné, le technicien se présente et m'annonce qu'il est du meme niveau que les précédents et qu'il ne peut toujours rien faire temps qu'un nouveau tube n'est pas ramené ... je lui explique la situation, prend des photos de la panne, et me transmet le CRIC Référence : P014589351, esperant qu'un dossier plus complet fasse avancé les choses.
Noel passe, je relance , on me balade m'annoncant une reparation sous 72h comme d'habitude.
je relance le 30/12/2020 , sera réparé sous 72h.
Et comme ca jusqu'a maintenant, le 7/01/2021 on me contact pour m'informé que la cellule d'intervention allais intervenir le 8/01/2021 pour rétablir ma ligne et devinez quoi ? Du pipo encore.
Je vous mets un petit florilege des discutions sosh :
Mon, 30 Nov 2020 17:52:33 +0100 GMT :
Maya:Oui je vous comprends parfaitement, il reste encore pour le RDV 2 jours, ma demande est bien envoyé à l'unité, d'ailleurs je vais mettre en urgence cette demande pour la traiter en priorité.
Maya:Je compte sur votre compréhension
Maya:J 'assure le suivi de votre dossier. Un de mes collègues vous rappellera pour vérifier si l¿ensemble de vos services fonctionnent suite l'intervention du technicien
Maya:J'ai fait de mon mieux pour vous et valider le suivi de votre dossier, rassurez-vous demain vous serez rappelé.
Wed, 30 Dec 2020 09:49:19 +0100 GMT
Rodolph:La remontée est faite dans ce sens. Votre dossier sera traité dans les 72h.
Rodolph:Il ya une cellulme qui se charge de votre dossier.
Mon, 4 Jan 2021 18:17:42 +0100 GMT
Fiona:D'un autre côté, pour moi l'intervention apparait toujours en cours
Fiona:Et je ne vois pas la date d'aujourd'hui mentionnée
Fiona:Je vais donc remonter cela
Fiona:Je suis vraiment navrée pour ces délais
Fiona:Je vous invite à patienter et vous présente des excuses au nom de Sosh pour cette gêne occasionnée.
Fiona:Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour réparer vos services dans les plus brefs délais .
Fiona:je comprends que le dossier dure depuis longtemps et je me mets à votre place
Fiona:Simplement, il faut patienter
J'ai également saisie le mediateur des telecommunications mais apparament ca ne les faits toujours pas bougé. Si vous me lisez, fuyez cette opérateur.
