ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repoussées
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le 26-12-2024 17:34
Bonjour,
Je viens ici pour exposer la situation de ma mère qui a 84 ans et qui se retrouve sans téléphone depuis début décembre suite à une coupure de la ligne aérienne à la suite de la chute d'un arbre.
J'ai fait le signalement et "Un dossier dépannage est en cours de traitement sur cette ligne." Mais à part cela rien ne bouge.
Les interventions sont repoussées pour la deuxième fois, la seule chose que l'on répond sur le tchat, ce sont des excuses. Mais cela ne rétablit pas les services.
Auriez-vous une solution, car le téléphone est son seul moyen de communication, le réseau mobile ne passant pas et elle est en pleine campagne ?
Merci par avance
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le 06-01-2025 17:51
Bonjour @Jacqueline53,
Je viens de constater que la Livebox est reconnectée depuis hier soir. Pouvez-vous me confirmer que tout refonctionne du côté de votre maman ?
Je reste dans l'attente de vous lire.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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le 10-01-2025 08:57
Bonjour @Jacqueline53,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.
🤝 N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous êtes disponible.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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le 18-01-2025 11:49
Bonjour,
la ligne n'a toujours pas été remise en état et le SC répète en boucle les mêmes arguments et excuse à savoir :
Le technicien ne peut réaliser l’intervention, car celle-ci nécessite des moyens complémentaires : besoin d’une nacelle, nécessité d’avoir un technicien avec d’autres compétences (un référent pour recherche un perturbateur, un technicien Boucle locale pour localiser un point de coupure ou une recherche de câble), manque de temps pour « creuser ».
De qui se moque-t-on ?
À chaque fois, c'est la même chose, et à chaque fois une nouvelle intervention est reprogrammée, vous trouvez cela normal ?
Le pire, c'est que je sois obligé d'aller à la pêche aux informations, bravo pour une société qui vend de la communication.
Comble, avoir le monopole des lignes "cuivre" et être incapable de la remettre en état et à chaque passage sortir une excuse qui est la même, c'est vraiment inadmissible.
Donc, aujourd'hui, j'apprends en allant chercher l'information, qu'une intervention est prévue pour 7/2/25, donc une énième fois et toujours pour le même problème.
Bravo Orange, cela fait peur.
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le 18-01-2025 11:56
Bonjour,
une personne extérieure à orange, je précise, a fait une réparation avec des Wago télécom, pour permettre à mère de pouvoir appeler en cas de problème.
Puisque les techniciens d'Orange sont soi-disant pas en mesure de le faire à chacun de leurs passages, c'est un comble quand même😡
Donc il reste à faire une réparation définitive et à raccrocher la ligne, mais il semble que cela soit trop demander.
Peut-être faut-il qu'un simple citoyen le fasse à la place d'orange!!!
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le 18-01-2025 13:16
Bonjour @Jacqueline53,
La Livebox m'apparaît connectée mais je vois également que l'intervention n'est pas clôturée.
Des travaux complémentaires sont prévus.
Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous lorsque nous aurons de nouveaux éléments.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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18-01-2025 18:32 - modifié 18-01-2025 18:35
Bonjour @Anaïs_D
oui, c'est ce que j'ai dit dans mon précédent post, une personne tiers a fait une réparation de fortune avec des wago Télécom.
Ce que n'ont pas réussi à faire vos soi-disant techniciens. Donc oui, la box apparait connectée. Mais, il est nécessaire de faire une réparation définitive et raccrochée la ligne qui est tombée depuis décembre. Chose que vos techniciens ne semblent pas vouloir faire en remettant toujours à plus tard cela. Le prochain RDV est fixé en février.
Comment Sosh explique cela ? un particulier réussi à faire une réparation de fortune lorsque vos services viennent et ne font rien. Et le SC par tchatche, qui n'arrête de sortir l'excuse abracadabrante comme celle-ci :
Le technicien ne peut réaliser l’intervention, car celle-ci nécessite des moyens complémentaires : besoin d’une nacelle, nécessité d’avoir un technicien avec d’autres compétences (un référent pour recherche un perturbateur, un technicien Boucle locale pour localiser un point de coupure ou une recherche de câble), manque de temps pour « creuser ».
Et pourquoi suis-je obligé d'aller chercher les informations alors que Sosh ne communique pas ? Faire de la pub et ne pas être capable de communiquer auprès des clients qui subissent des difficultés, ce n'est vraiment pas acceptable 😡
En étant soupçonneux, je pourrais dire que Sosh fait exprès de ne rien faire pour que le client choisisse de passer à la fibre. 😠
Bonne soirée
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