livebox défectueuse - en attente de changement

[Warel77270]

bonjour

suite à un problème de débit internet fibre, un technicien est venu chez moi le 15-06-2019 et a diagnostiqué un modem défectueux.

le rapport du technicien a été envoyé sauf que à ce jour j'ai toujours aucune nouvelle .

j'ai peur de faire le 3900 et d'y passer ma soirée.

est ce que vous avez connu cette situation et si oui, combien de temps  le changement de matériel a pris?

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @Warel77270 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Warel77270]

merci, simplement je comprends pas pourquoi suite au passage du technicien, et à l'envoi de son rapport, personne n'a pris contacte avec moi pour me proposer ce changement de modem. 

En plus une fois que le technicien avait envoyé son rapport, la société SOGOTREL sous traitant d'ORANGE, me téléphone et m'informe qu'ils ont bien reçu le rapport du technicien et pris note de la demande de changement de modem et qu'ils vont faire suivre....et au final que dalle !  en fait, je me rends compte c'est à moi de me rapprocher des conseillés de sosh.

[Steph_M]

Bonjour @Warel77270 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide et étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Nous restons à votre disposition.

Bonne journée
Stéphanie

[Warel77270]

Bonjour,

Le changement de la liveBox a réglé le problème.

Merci

[Steph_M]

D'accord, je suis ravie que vos difficultés soient terminées. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie