ma Livebox 4 ne trouve pas le réseau orange

[Samiam]

Bonjour, j'ai reçu il y a quelques jours un message disant que ma ligne est activée mais que ma Livebox 4 ne trouve pas le réseau orange. La personne précédente qui vivait dans la maison était avec Orange. J'ai suivi toutes les instructions. Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

[stephrem85]

Bonjour @Samiam 

Qu’indique votre suivi de commande ?

[Samiam]

Il dit : Activation prévue le
28/02/2024, mais j'ai reçu le texte : Vos services internet pour xxx sont actifs. Branchez vos équipements en vous aidant de MySosh. il dit aussi que Service Internet
Active.  Devrais-je attendre? Il semble que d'autres aient eu ce même problème.

[stephrem85]

@Samiam 

si le suivi indique que les services sont actifs la Livebox devrait se connecter. 
si cela ne fonctionne pas appelez le 3976

[Samiam]

Savez-vous s'il y a une ligne anglophone ? Mon français n'est pas le meilleur. La meilleure option est peut-être d'annuler et de recommencer.

[stephrem85]

Non pas de ligne anglophone. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Khalid_A]

Bonjour @Samiam,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

[Valentin__B]

Bonjour @Samiam,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous confirme que vos services sont bien activés.

Néanmoins, je vois effectivement que votre Livebox n'est pas connectée au réseau Orange.

Avez-vous plusieurs prises téléphoniques murales dans votre domicile ?
Si oui, les avez-vous testées ?

Savez-vous si vous avez une prise DTI dans votre logement ?
💡 Elle est souvent installée à l'endroit où arrive la ligne téléphonique (bien souvent, au niveau du compteur électrique).

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Samiam]

Bonjour Valentin,

J'ai deux prises murales et je les ai testées toutes les deux.

Je vais chercher la prise DTI aujourd'hui.

Sam

[Samiam]

Bonjour, 

Non je n'ai pas de DTI, et ma box ne trouve toujours pas le réseau orange.

Merci