Clients fibre et mobile open au nom de ma femme, nous avons voulu migrer vers sosh. Orange n’a pas voulu faire la migration et nous a demandé de faire une ouverture de ligne sosh, j’ai donc passé commande le 14/2. J’ai reçu la box sosh et l’ai branchee le 16, internet et téléphone fonctionnaient, j’ai donc demande l’annulation du rdv technicien qui devait installer la fibre le 7/3 ainsi qu’annulé l’abonnement orange. Depuis je ne sais pas ce qu’il s’est passé mais rien ne e passe comme prévu : mardi 26/2 je reçois un appel d’orange me disant qu’il faut annuler la commande sosh pour migrer notre ancien compte orange vers sosh. Cela me paraissant compliqué et le compte sosh étant actif et fonctionnant, j’ai décliné. Seulement ma commande sosh a tout simplement été annulée mercredi et internet coupé. J’ai tout de suite contacté un conseiller sosh qui m’a dit qu’il fallait refaire une commande de zéro et m’a assuré qu’on allait m’appeler jeudi 28 pour le faire. Personne ne m’a appelé depuis et ma commande est toujours annulée et toujours pas d’internet. J’ai été en contact avec orange/sosh 18 fois depuis le 14/2 et je n’ai toujours pas internet, Je viens (samedi 2/3) de chatter de nouveau avec un conseiller qui m’a assuré que ma demande était remontée et que j’allais être recontacté pour réactivation de la ligne sous 5 jours.
C’est tout simplement inadmissible, la commande a été passée le 14 février et depuis je passe des HEURES à attendre puis chatter avec des conseillers qui ne peuvent m’aider et me promettent que je vais être recontacté sans que je le sois (sérieusement 18 contacts avec le service client/technique sosh/orange !!!!). C’est incroyable quand même. Bien sûr mes demandes d’escalade et d’être rappelé immédiatement ne peuvent aboutir car sosh n’a pas de service téléphonique… Je précise que je suis client mobile et tout fonctionne parfaitement.
Donc ma question est que fais-je ? Aussi je travaille partiellement en télétravail ce qui requiert une connexion internent, comment vais-je être dédommagé pour le temps perdu ?
