Bonjour
Le 21/07, je contracte une offre "livebox, série spéciale", pour le logement étudiant de mon fils.
L'installation est programmée au samedi 30/08.
Samedi, un message nous prévient que le technicien est en route pour l'installation.
Un message dans l'appli, nous dit que l'activation se fait à distance, donc, pas besoin d'être sur place. Nous nous déplaçons quand même, à près de 200km. Dans la journée, nous ne recevons aucun SMS d'activation, comme cela est prévu. Mais en cliquant sur le lien de suivi de la commande, l'intervention est indiquée comme "terminée".
Sauf que la box affiche un message "attente de lien optique".
j'ai passé plusieurs heures sur le chat samedi, puis encore aujourd'hui.
Il faut tout réexpliquer, les agents du chat ne reprennent pas les infos déjà transmises, et la situation du dossier.
je me trouve à gérer cette situation à distance, à 200km de la box, pendant que mon fils est en cours.
On me demande de rebooter la box, alors que j'ai signalé au moins 10 fois que je ne suis pas sur place.
Le technicien veut me contourner, en me demandant le numéro de mobile de mon fils, actuellement en cours.
J'ai indiqué être le contact de ce dossier, c'est un droit.
Si on me garanti une intervention locale dans l'immeuble et dans la chambre de brassage communale, un jour et une heure donnée, je me déplacerai.
Je suis professionnel de l'informatique en entreprise depuis 30 ans, je sais comment que ça se passe quand un sous-traitant n'a pas réalisé sa prestation, on essaie de faire croire au client que de sa faute.
Quelle image pour mon fils qui démarre lui aussi des études d'informatique. Ca ne donne pas envire d'aller faire un stage chez un opérateur.
Si cela dure encore quelques jours, j'annule ma commande, et je clôture mon compte Sosh principal à mon domicile.
