panne fibre depuis 2 mois

[Saphire99]

Cela fait 2 mois bientôt que je n'ai plus aucun service ni internet ni tel ni TV ( depuis le 4/11/2021) par contre les factures elles sont bien à payer ! Je commence vraiment à perdre patience surtout avec le télétravail qui redevient obligatoire la semaine prochaine. Mon dossier a été pris en charge par l'assistance que début décembre après de nombreuses interventions en chat qui ne servent à rien puisque la réponse est toujours la même : je note dans votre dossier afin de faire remonter l'information.

Un conseiller a enfin honoré un rdv téléphonique vers le 10/12, on m'a annoncé quelques jours plus tard que ça allait être réglé dans les jours suivants mais à ce jour toujours rien!!!

Mon voisin a eu le même problème et lui est chez free, et bien pour lui ça remarche depuis la fin novembre! Je ne vois pas donc pourquoi orange n'y arrive pas ! Sûrement car jamais personne n'est intervenu alors qu'on me dit que c'est le cas...

Service clients inefficace, des techniciens incompétents incapables de faire des branchements correctement, la concurrence qui debranchent certaines fibres pour pouvoir y connecter leurs clients, et nous au final on se fait avoir mais on doit payer quand même !!! C 'est inadmissible ! J'aurais mieux fait de souscrire la fibre auprès de SFR puisque c'est eux qui détiennent le contrat dans ma ville, au moins je n'aurais pas été déconnecté et ça m'aurait coûté moins cher! Puisque qu'en tant qu'ancien client ADSL avec Sosh on n'a pas droit aux offres tarifaires quand on veut la fibre!!! Cliente depuis plus de 6 ans, c'est décevant d'être ainsi laissée de côté, la fidélité n'apporte rien à part se faire arnaquer.

Le partage de connexion n'est pas une solution acceptable quand on n'a pas un forfait avec beaucoup de giga...

Autre solution du service client : acheter un clé 4g en attendant, on rêve ! Ce serait en plus à moi de débourser en plus alors que je paye déjà des factures pour des services que je n'ai en pas !

Je pense que je vais résilier tous mes abonnements : fibre et les 3 forfaits mobiles de ma famille!

[Florian__G]

Bonjour @Saphire99,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

[Myrielle_]

Bonjour @Saphire99,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé. 
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est impactée par un dérangement collectif avec une fin prévue pour le 06 janvier 2022.

Vous pouvez en faire le suivi via incident réseau.

A propos de votre demande de dédommagement nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à cette date afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

[Myrielle_]

Bonjour @Saphire99,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne.
Suite au dérangement collectif impactant votre ligne, une intervention à votre domicile est nécessaire pour finaliser la réparation

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée
Myrielle

[Saphire99]

---

@Myrielle_  a écrit :

Bonjour @Saphire99,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne.
Suite au dérangement collectif impactant votre ligne, une intervention à votre domicile est nécessaire pour finaliser la réparation

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée
Myrielle

---

Bonjour,

Merci pour votre message.

J'ai contacté le chat ce matin car toujours pas de service et la personne m'a dit qu'un technicien allait intervenir mais pas chez moi car le problème ne vient pas de chez moi mais si réseau Orange ! Et que ma présence n'était pas nécessaire avec retour aux services prévule 08/01 à 18h.C'est dans mon dossier.

Alors j'avoue que je suis un peu perdue là ! qui écouter vous ou Jules du chat ???

Je sens donc que ce n'est pas encore gagné....

[Ludovic__B]

Bonjour @Saphire99,

Je comprends vos interrogations concernant le suivi du rétablissement de votre ligne. 

👉 Le dérangement collectif qui vous impacté a été clôturé, cependant vous êtes toujours sans connexion.

👉 Suite aux différents tests effectués, comme vous l'a précisé ma collègue @Myrielle_, une intervention à votre domicile est maintenant nécessaire.

🧾 Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Saphire99]

Bonjour, je serai disponible ou ferai en sorte de l'être tous les jours et sur tous les créneaux car vraiment c'est urgent...

Par contre je ne comprends pas bien pourquoi cette intervention doit être faite chez moi dans la mesure où le problème initial ne vient pas de chez moi... J'espère que ce n'est pas un moyen déguisé de me facturer cette intervention ?

Pour rappel j'étais cliente Sosh ADSL sans aucun souci depuis longtemps et je suis passée à la fibre le 25/10/21, ça a très bien fonctionné jusqu'au 04/11/21, tout juste 1 semaine, date du début du problème sur le réseau Orange! Donc qu'on ne me dise pas que le problème vient de mon installation!

Merci de votre aide

[Nicolas_M]

Bonjour @Saphire99 

Je vous confirme avoir programmé l'intervention pour le 12/01 entre 13 et 18h.
N'hésitez pas à me faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

[Saphire99]

---

@Nicolas_M  a écrit :

Bonjour @Saphire99 

Je vous confirme avoir programmé l'intervention pour le 12/01 entre 13 et 18h.
N'hésitez pas à me faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

---

Bonjour Nicolas,

Le technicien est passé, ça n'a servi à rien!

Et donc comme je le pensais, le problème ne vient pas de mon installation et il ne sait pas d'où ça vient... Il pense que cela vient du raccordement au boîtier dans la rue et d'SFR qui n'aurait pas fait ce qu'il faut et donc il faut qu'SFR résolve le problème pour qu'Orange puisse rétablir la fibre chez moi...  Voilà ! Donc on en était déjà là début novembre (info eu par mon voisin en décembre), rien de nouveau et en attendant on va continuer à me facturer les mensualités...

J'espère vraiment qu'orange va intervenir et faire bouger SFR... ça va durer combien de temps cette histoire ? Je ne comprends pas qu'il n'ait pas un moyen de rétablir un minimum de service en attendant ! Via ADSL ou en me fournissant une clé 4g par exemple plutôt que d'avoir 200go sur mon mobile en partage de connexion (quand je ne suis pas chez moi, mon mari n'a alors plus internet pour teletraviller, c 'est pratique, je dois prendre son tel et lui laisser le mien !!!), ce n'est pas viable sur un délai aussi long, Il est chez Sosh aussi mais apparemment, on ne peut pas faire 100go sur lui et 100go sur moi car son forfait n'est pas raccordé au même contrat... Pourtant il suffit de vérifier le nom et voir que c'est la même adresse !

Mon voisin chez Free à récupéré internet en décembre car leur technicien a contourné le problème en attendant ! Que fait Orange???

Rien à part me dire que c'est en cours...

Je suis désolée de m'énerver ainsi mais là je craque car je sens que ça va durer encore des mois! Je ne peux pas rester sans internet professionnellement, c'est vraiment urgent !

Merci

[Jerome_S]

Bonjour @Saphire99 

Effectivement, le technicien a indiqué dans son compte-rendu que le défaut était situé sur le réseau de l'Opérateur d'Infrastructure, qui est en charge de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Notre service technique va donc le solliciter afin qu'il procède aux réparations nécessaires au rétablissement de votre connexion.

Votre offre Sosh ne vous permet pas de bénéficier du prêt d'une clé Airbox 4G mais d'ajout de 200Go d'internet sur 1 mobile. Il n'est pas possible de partager ces 200Go sur plusieurs mobiles, j'en suis navré.

Je passe en message privé pour continuer nos échanges.

Jérôme