panne internet adsl

[jeanclaude55]

bonjour

je suis en panne internet depuis 2 jours on m'a conseillé de ne pas couper le chat mais comme je voulais des nouvelles cela ne repond pas , le soucis je n'ai pas de forfais chez orange ou soch comment faire

[zoe64]

Bonjour @jeanclaude55,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé ✨

[zoe64]

@jeanclaude55, 

J'ai bien reçu vos messages. 😊

Après consultation de votre dossier, il apparaît que les équipes techniques ont reprogrammé l'intervention. Avez-vous reçu une notification à ce sujet ?

J'attends votre retour, pour étudier une solution d'attente.

Bonne fin de journée.

Zoé ✨

[Julia_P]

Bonjour @jeanclaude55,

À ce jour, nous restons sans nouvelle du service technique.

Je viens de le relancer afin d'avoir des informations.

Dès que nous avons un retour, nous viendrons vous le partager ici même.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[_Sarah_]

Bonjour @jeanclaude55,👋

Votre dépannage fait suite à un vol de câble Fibre — nous mobilisons tous les moyens nécessaires pour rétablir votre service dans les meilleurs délais.
Votre dossier est suivi de près, et vous serez informé dès qu'une évolution est constatée.

Bonne nouvelle au passage : vous êtes éligible à la Fibre ! 🎉 https://boutique.orange.fr/eligibilite
Plus de rapidité, une meilleure stabilité et des images en haute définition vous attendent. Avec l'arrêt progressif du réseau cuivre, c'est le bon moment pour franchir le pas — et sans frais de raccordement. (https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...)

👉Si vous avez la moindre question ou souhaitez des précisions, n'hésitez pas à me le faire savoir, j'organise un rendez-vous téléphonique à votre convenance.😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah

[_Sarah_]

Bonjour @jeanclaude55, 

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi, et bonne nouvelle : votre Livebox est bien connectée !🎉

Avez-vous eu l'occasion de tester l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !

Sarah