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panne totale internet depuis le 15 septembre 2020 (plusieurs lignes du quartier)

Bonjour,

Tout est dans le titre, depuis le 15 septembre je n'ai pas de réponse fiable sur les délais de remise en service, chaque semaine la date est décaléee d'une semaine.

J'ai eu un conseiller Sosh qui m'a donné un code pour retirer une 4 G box dans une boutique Orange, je me suis fais jeter comme un mal propre en me disant qu'ils ne traitaient que les demandes Orange, je mes suis dépalcé pour rien et j'ai été très très mal reçu avec des personnes qui sont totalement incompétentes (agence de Chambéry) et qui ont été jusqu'à appeler la police (si, si ...) parce que je leur faisait perdre leur temps, un comble c'est moi qui est reçu l'invitation pour venir chercher une 4 G box.

Je ne sais plus ce que je dois faire, résilier pour aller voir un autre opérateur ?

Qu'en pensez-vous ?

Merci

 


Solutions approuvées

En panne depuis le 15 Septembre 2020

 

Problème résolu le 24 Novembre 2020

 

Je suis donc resté en panne 70 jours.

 

Lors de mes différents chat et conversation sur ce problème j’ai tout entendu, le pire c’est que c’était un problème « simple » des fils coupés !

 

Résumé :

 

Je vous passe les commentaires des conseillers en ligne qui ne font que lire ce qu’il y a en ligne.

Enfin le 27 Octobre 2020 un webmaster (Annie) m’informe qu’un boitier en haut d’un poteau est soupçonné d’être la cause du problème mais qu’il est inaccessible à cause d’un lierre qui a envahi le poteau (ce qui est vrai, c’est le résultat d’au moins 30 ans sans entretien)

Ce lierre a été en partie élagué le 20 Novembre 2020 pour rendre l’accès au boiter défectueux.

Le 24 Novembre 2020, 2 techniciens mandatés par Orange sont sur place et je discute avec eux de mon problème qui dure depuis plus de 2 mois, ils admirent ma patience.

Première constatation :

Il n’y a pas de boitier en haut du poteau !

Donc le câble est coupé entre le regard enterré (PTT) et le poteau.

Ils décident donc de changer le câble. Malheureusement, ils n’arrivent pas à retirer le câble défectueux qui part dans le sol jusqu’au regard. La gaine est certainement écrasée (ce qui doit être la cause de 2 paires coupées, ma ligne et celle de ma voisine)

Par chance, je suis tombé sur 2 Techniciens intelligents, le câble écrasé est un 14 paires, et ils ont eu l’idée de tester d’autres paires qui ne sont pas utilisées. Et bingo, il y avait 4 paires qui fonctionnaient. Ces fils ont été raccordés au câble neuf au pied du poteau.

Et ça marche pour ma ligne et celle de ma voisine de 91 ans, et je peux vous dire qu’elle était soulagée et contente.

 

Conclusion :

Sans la présence d’esprit de ces 2 Techniciens, je serais encore en panne en attendant une réparation de la gaine !

Cette intervention a duré une matinée et aurait pu être réalisée il y a bien longtemps

Il y a toujours un câble écrasé qui me raccorde au réseau, il faudra le changer un jour.

 

Maintenant j’attends un geste commercial, parce que je trouve que j’ai fait preuve d’une incroyable patience.

Qu’en pensez-vous

Voir la solution dans l'envoi d'origine

26 réponses26

Bonjour @mp1955,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/886605

Bonne journée
Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour @mp1955 ,


Merci pour votre retour d'informations en privé.

Je regrette votre expérience et vous présente mes excuses au nom de Sosh.


Je vous confirme que le prêt d'Airbox 4G est un service exclusif aux offres Orange.

Nos offres Sosh, elles, bénéficient d'un ajout de DATA permettant un partage de connexion. Je constate que ce dernier été activé sur votre mobile 06.XX.XX.XX.64. Cette solution fonctionne t'elle correctement ?


Concernant votre interruption de services, des travaux sont bien en cours sur un câble téléphonique pour votre rétablissement. Ce type d'interventions peut nécessiter, des demandes d'autorisations de travaux / d’arrêtés ainsi que des moyens logistiques et humains spécifiques, ayant pour conséquence des délais d'actions supplémentaires.


Je vous prie de croire que les techniciens de votre secteur restent pleinement mobilisés afin que vous retrouviez vos services le plus rapidement possible. D'après les informations disponibles, des interventions sont prévues durant la fin de semaine et le début de semaine prochaine.


Nous nous engageons à suivre votre situation, ici même, et ce jusqu'à votre rétablissement complet.


Je vous remercie pour votre patience,

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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@Cecile_M  a écrit :

Bonjour @mp1955 ,

 

Merci pour votre retour d'informations en privé.

Je regrette votre expérience et vous présente mes excuses au nom de Sosh.

 

Je vous confirme que le prêt d'Airbox 4G est un service exclusif aux offres Orange.

Nos offres Sosh, elles, bénéficient d'un ajout de DATA permettant un partage de connexion. Je constate que ce dernier été activé sur votre mobile 06.XX.XX.XX.64. Cette solution fonctionne t'elle correctement ?

 

Concernant votre interruption de services, des travaux sont bien en cours sur un câble téléphonique pour votre rétablissement. Ce type d'interventions peut nécessiter, des demandes d'autorisations de travaux / d’arrêtés ainsi que des moyens logistiques et humains spécifiques, ayant pour conséquence des délais d'actions supplémentaires.

 

Je vous prie de croire que les techniciens de votre secteur restent pleinement mobilisés afin que vous retrouviez vos services le plus rapidement possible. D'après les informations disponibles, des interventions sont prévues durant la fin de semaine et le début de semaine

 

Nous nous engageons à suivre votre situation, ici même, et ce jusqu'à votre rétablissement complet.

 

Je vous remercie pour votre patience,

Cécile


Merci pour votre retour, la date vient de passer au 21 Octobre 2020 

On verra bien so elle est tenue, mais je n'ai plus confiance  dans ces informations.

Cordialement

Philippe M

Je comprends votre position. Rassurez-vous, nous sommes là, et suivons de près l'évolution du rétablissement de votre ligne.


Nous reviendrons auprès de vous durant la semaine prochaine afin de faire le point.


Je reste à votre écoute vous souhaite une bonne journée,

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Bonsoir,

Et bien voilà la date de remise en service, vient de passer du 21/10/2020 au 27/10/2020, c'est totalement hors contrôle et franchement incompréhensible que celà puisse durer aussi longtemps. J'ai le sentiment que personne ne travaille dessus, sinon cela serait résolu depuis longtemps.

Que faut il faire pour être pris en compte ?

Merci

PM

Bonsoir @mp1955,


Je ne peux que comprendre votre ressenti car il est légitime.

Vous m'en voyez sincèrement navrée.

Je recherche actuellement des éléments auprès des équipes techniques de votre région, pour comprendre la situation et les reports de ces délais.


Je reste avec vous et vous tiens informé dès que je dispose d’éléments complémentaires.


Bonne fin de journée

Cécile


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour,

La date vient de passer au 29 Octobre 2020, toujours pas d'informations fiables  sur cette panne qui dure depuis le 15 Septembre 2020 (date d'arrêt de mon serveur et de ma domotique) Le service commercial m'a remboursé un mois d'abonnement de la box et de mes services tv payants mais j'ai besoin d'un service qui fonctionne.

Merci

PM

Bonjour @mp1955,


J'ai, à nouveau, sollicité les équipes d'Intervention de votre secteur afin d'obtenir des informations fiables et concrètes sur la situation et son avancée.


Nous reviendrons auprès de vous dès leur retour,

Brandon.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonsoir,
Je ne comprends pas pourquoi il est si difficile même pour vous de joindre vos services techniques et d'obtenir des informations.

Pouvez vous m'expliquer ? Chaque semaine j'ai le même message mais sans resultats !

 

Merci pour votre retour,