Bonjour,
Je subis une panne internet fibre depuis le 25/04. Une première intervention était fixée le 30/04 et que je devais retrouver mes services dans la fin de journée. La panne serait due, d'après l'application, à un "dysfonctionnement collectif"
Malheureusement, le 30/04 le problème n'a pas été résolu et une nouvelle date a été fixée au 30/05. La panne serait due encore une fois, d'après un conseillé par chat, à un "dysfonctionnement collectif". N'ayant aucune garantie sur la date de retour de service.
Il me semble important de souligner que le 24-25/04 des techniciens sont venus installer la fibre pour un voisin mais le 25/04 vers 10h00 je ne reçoit plus la fibre... ce n'est pas inconnus pour les gens et pour les opérateur telle que sosh que le vol de fibre, raccordement sauvage par des techniciens sous traitant est possible. (Je spécule avant tout car je n'ai pas eu le temps de voir les techniciens faire le raccordement sur le moment)
Je tiens a signaler que mon immeuble c'est 7 appartements, un seul câble fibre avec 12 pâte de fibre pour l'immeuble et je suis le seul à ne pas avoir la fibre.. bizarre pour un incident collectif (pas besoin d'être ingénieur pour comprend que c'est pas ça le problème.)
A l'heure d'aujourd'hui j'ai essayer 3 ou 4 fois de transmettre toute ces infos dans la messagerie d'orange mais cela n'avance pas.
Ma question est donc: comme il est impossible d'avoir une garantie sur la date de retour du service internet, est-il possible d'avoir une solution avec un technicien, ou bien je suis forcé de résilier mon contrat (sans frais de déconstruction étant donné le dysfonctionnement) pour une offre concurrente ?
Par exemple faire sur le PB (le point de branchement) une analysé avec laser, faire une mutation auprès du centrale, etc ...
J'attend votre réponse formelle pour vous envoyer mes coordonnées en message privée.
