Bonjour @Yoan_C .
Revenons un instant, au rendez-vous d'installation prévu hier (3 avr.). Nous avons attendu de 10h à 16h que le technicien ce présente (horaire prévu entre 10 et 12h... + 1h d'install.). Personne ne s'est présenté.
J'ai échangé à partir de 13h avec le Chat Sosh qui malgré sa bienveillance n'a pas su quoi répondre. Le "service technique" essayant de rentrer en contact avec le technicien ! On finit la journée par convenir d'un appel direct demain matin du Service Technique. Je viens de perdre une journée de travail.
Effectivement, (aujourd'hui le 4 avril) le service technique m'a laissé un message en me demandant de les rappeler. Mais c'était peine perdue, le numéro à composer +3376129xxx me répond "... cette boite vocale est désactivé pour ce poste". (4 essais en 20 minutes).
Je relance le Chat Sosh pour expliquer l'impossibilité d'entrer en relation avec le service technique par téléphone et pour savoir où en est cette affaire.
Toujours courtois le Chat Sosh m'indique qu'il fait le maximum pour trouver ce qui se passe. Après, une série de réponses diffuses "nous n'avons pas de remontée pour le moment concernant l'incident. Il peut s'agir d'un retard ou une absence du technicien " - effectivement ce sont deux raisons possibles 🙂 - le Chat me propose un autre rendez-vous "téléphonique"... pour mercredi prochain (9 avr.), si si !
"Vous serez contacté par la conduite d'activité directement. 0684519xxx Vous me confirmez qu'il s'agit bien de votre numéro de contact?"
Que je m'empresse d'accepter.
"Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 9 avril entre 10:00 et 11:00 sur le 0684519xxx"
Voilà où nous en sommes.
... Et ça n'est pas fini...
Je viens à l'instant de faire un tour sur la page du Compte Sosh et une notification apparait que je vous laisse découvrir... Le RdV téléphonique du 9 avril sera avec un spécialiste WIFI.
Franchement. je ne peux pas dire que je sois rassuré !
Je doute q'un appel d'un technicien Wifi puisse améliorer l'arrivée de la fibre chez ma mère ! Bon en tout cas, peut-être me proposera-t-il ENFIN un RdV "INSTALLATION" pour dans X jours encore.
Et, je vous cite "Le service technique vous a contacté et vous a laissé un message vocal et un SMS. Ils vous ont informé de l'état du réseau et bonne nouvelle il vous propose de fixer une nouvelle date pour l'installation de la fibre." On va dire que cela n'était en aucun cas la teneur du message ; aucune nouvelle date pour l'installation de la fibre.
le - dernière modification le par
Modérateur_MJ
Effectivement ce message "Sosh : Vous pouvez reprendre RDV pour finaliser votre raccordement Fibre sur https://suivi.sosh.fr/ " est arrivé en Même temps que celui-là "Sosh : Confirmation de votre RDV téléphonique du 09/04 au *********** entre 10:00 et 11:00. Indisponible ? Gérez-le ************* Forcément je n'ai lu que le dernier qui ne me parle que d'un RdV téléphonique.
Je viens de vérifier - la mise à jour du suivi a dû se faire entre 17h et 21h ce soir (4 avril) sur le site Sosh, j'avoue ne pas le regarder toutes les 5 minutes- .
il s'agit donc d'être sur place de 8h à 12h le 10 avril pour l'installation mais aussi à entre 10 et 11h pour l'appel le 9 avril ?. C'est bien ça ? 
J'y serai, même si pour cela je dois reprendre une 1/2 journée, je ne peux laisser la mère s'occuper de ça.
Merci pour votre patience.
[Edit @Pirmil : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]
Comme il fallait si attendre. À 10h50 Le RdV de Spie a "encore" été reporté ; soit : au choix, 2h50 par rapport à ce qu'indiquait Sosh ou 0h50 après le SMS de confirmation de Spie reçu hier.
Précisons que j'ai été contacté hier au téléphone (comme prévu) par une personne fort aimable à qui j'ai relaté l'historique de cette affaire. Celle-ci m'a confirmé que tout était ok pour ce matin, que je n'avais pas a m'inquiéter !
Tout à l'heure, Le Chat de Sosh ne savait pas quoi dire, pour Sosh l'intervention de ce matin était toujours maintenu (!).
En insistant un peu, j'aurai droit à un appel de la cellule technique ou d'un conseillé -je ne sais pas trop- demain entre 8 et 9h.
Il faut que je déplace la proposition de rdv de Spie de demain, maintenant, car dans j'ai un peu tiré sur la corde des jours de congés ces jours-ci. Je vais essayer d'en caler un pour la semaine prochaine.
Ma mère attendra encore pour sa télé-alarme et nous passerons encore des nuits à nous inquiéter pour elle.
