89 ans sans téléalarme car "pas de continuité PB et pm", savoir où en est l'intervention réseau ?

[Pirmil]

Bonjour. Nouvelle résidente d'un foyer sénior, ma belle-mère, après le passage du technicien Sosh/Orange a appris que pour son appartement (immeuble récent avec fibre près installée) "Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Absence de continuité entre PB et pm". Les autres appart. de l'étage n'ont pas de problèmes.
Où peut-on prendre connaissance de l'avancement des "actions nécessaires" ? Et du délai, pour la rassurer ? Nous sommes inquiets car son bracelet de télé-assistance 24/24 ne fonctionne que via sur sa box (dans son précédent logement). Merci

[Ludivine_L]

@Pirmil  , 

Il ne s'agit pas de Netflix partenaire, mais bien de notre partenaire Orange ( c'est la retranscription vocale du message qui est erronée ), je vous invite à écouter oralement votre message et à essayer dans l'après-midi ( j'ai également tenté un essai de mon côté mais le service est fermé à l'heure du déjeuner).

Je reviendrai vers vous d'ici ce soir afin de m'assurer que vous avez réussi à reconvenir d'un rendez-vous . 

À tout à l'heure ! 

Ludivine 🌺

[Pirmil]

Bonjour Ludivine. Ce numéro, après, accueil "Bienvenue chez votre partenaire Orange..." puis sélection de la zone départementale, puis une petite musique d'attente, m'indique systématiquement "... boite vocale est désactivée pour ce poste". J'ai tout de même pu prendre un nouveau rendez-vous d'installation à partir du dernier SMS reçu ce matin à 10h50 m'indiquant de confirmer ou de modifier sans tarder le RdV d'installation qu'on me proposait pour demain vendredi àptr de 11h30 à Mardi 15 avr. prochain àptr de 10h00.
J'avoue me perdre un peu dans cette avalanche de reports, de n° impossible à rappeler, de RdV tel. avec un conseillé, de RdV d'installations confirmés - non tenues - reproposées d'office - à reporter...
Et je n'ai toujours trouvé aucun service dédié unique de suivi, d'échange et rappel sur Sosh. Suis continuellement obligé de passer par l'Aide du Chat sur le site et discuter via clavier. Peut-être que je cherche mal ; pourtant, je n'éprouve pas ces difficultés  avec Orange chez qui je suis vieux multi abonné. Quelque chose m'échappe.

[Ludivine_L]

@Pirmil, 

Je constate effectivement que votre rendez-vous est prévu pour le 15 avril entre 10H et  15H  🤝. 

Il y avait des aléas techniques, qui devaient être corrigés afin de permettre votre installation, mais je comprends votre mécontentement qui est légitime 😞. 

Sosh étant une marque digitale, il n'y a pas de service clients téléphonique, cela dit nous suivons vos dossiers sur nos réseaux sociaux comme ici sur notre forum d'échanges afin de vous accompagner, rassurez-vous 🙏 . 

Je vous remercie pour votre grande patience. 

Nous reviendrons vers vous le lendemain de votre installation soit le 16 avril afin de confirmer que votre raccordement est bien effectif. 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺







 

[Pirmil]

Ok, admettons que Sosh soit "digitale" 🤔. L'installateur, lui, est bien analogique, rassurez-moi ! Si seulement il pouvait utiliser son mobile avec ses doigts pour prévenir le client.
Je pense que vous faîte une petite erreur quant aux heures du RdV d'installation. Le message d'Orange (!) m'indiquait ce matin de 10 à 13h -  je n'ai demandé q'une (énième) demie-journée de congés. 

[Pirmil]

Nous sommes au 4è rdv (ou 5e je ne sais plus). Il est 12:57. Et toujours aucun technicien en vu. Est-ce abuser que d’être en colère? En tout cas, Je suis désespéré. Quelque un peut il enfin m’aider? 

[Stéphane_R]

Bonjour @Pirmil, 

Je suis navré que le technicien ne soit pas encore arrivé 😕

Pour le moment, je n'ai pas encore de visibilité concernant un éventuel retard de sa part, je suis désolé.

Avez-vous reçu un appel un SMS pour vous prévenir de cela ? 

Quoi qu'il en soit, dans tous les cas, je conserve votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous demain pour faire le point ensemble.

D'ici là, n'hésitez pas à revenir vers moi s'il est intervenu entre-temps 🙂

Je vous souhaite une bonne journée, et sans retour de votre part aujourd'hui, je vous dis à demain.

 Stéphane

[Pirmil]

Non je ne reçois jamais de message de l’installateur. Ni cette fois ni les autres. Aucun moyen de le la joindre. 

[Stéphane_R]

Vous recevez des SMS envoyés automatiquement pour vous tenir informé de l'avancée de la commande, mais il est vrai que l'installateur vous appelle par téléphone pour confirmer l'intervention, pas par SMS.

Quoi qu'il en soit, je vous présente mes excuses pour cette situation, et comme précisé dans mon message précédent, je reviendrai vers vous dès demain pour faire le point, j'en saurai plus à ce moment-là 🙂

Passez un bon après-midi 🌞

Stéphane

[Pirmil]

Je maintiens que je ne reçois QUE le sms de confirmation de RdV la veille pour le lendemain. Mais aucun Sms ni appel de l'installateur le jour du RdV (aujourd'hui comme lors des autres RdV programmés). Seule, un(e) conseiller(e) Orange depuis le 3900 prend des nouvelles - sans apporter (pour l'instant) d'explications. Un conseillé de Sosh sur Djingo répond heureusement sur le suivi du dossier, avec des demandes toutefois curieuses ; comme quel est le numero inscrit sur le boitier fibre (pas de n°, visible en tout cas), quelle est le point GPS de l'adresse de l'immeuble à recopier depuis une carte Orange !!! Je ne sais pas comment avait fait le 1er technicien pour venir dans le bon appartement le 11 mars dernier 😂. Je lui avais même tenu son crayon testeur fibre pendant qu'il allait à la grosse boite en bas de l'immeuble.

[Patricia_P]

Bonjour @Pirmil, 

Je me permets de venir vers vous suite au rdv d'installation prévu aujourd'hui. Qu'en est-il ? 
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 

Patricia