Activation déménagement internet

[Sephielle]

Bonjour,
J’ai demandé le demenagement de ma ligne internet pour le 04/03/2018. On m’a dit qu’il suffirait de brancher ma livebox dans mon logement ce jour, ce que j’ai fait. Mais un message indique que la synchronisation est impossible. Pourtant je suis sure de mes branchements, je precise que je suis connectée via une prise DTI. Sur mon compte sosh, on m’indique que mon demenagement est toujours en cours d’activation et que ma livebox doit etre branchee pour que les services soit activés. Pouvez vous m’eclairer ?