Discussion de forum
Adaptateur fibre neuf mais défectueux
J'ai fait appel au tchat qui m'a mis en relation avec un technicien qui m'a lui même proposé un rendez vous oui. La discussion a été plus précise et plus rassurante qu'ici.
Bonjour tfj
Je vous remercie pour les infos en privé.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
J'attends votre retour.
Nicolas
Il est totalement inconcevable que je paie des frais pour l'intervention d'un technicien.
Soit vous m'envoyer une nouvelle livexbox et nouvel adaptateur, soit vous prenez à votre charge le déplacement du technicien.
Mais dans tous les cas, je ne paierai rien du fait que se sont vos appareils qui ne fonctionnent pas correctement !
Cordialement,
Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer la maintenance de votre matériel, je pense passer chez un autre opérateur.
Au quel cas je vous remercie de bien vouloir m'indiquer l'adresse à laquelle je dois envoyer ma lettre de résiliation Sosh. Ca va faire bientôt 2 semaines que je n'ai pas d'internet et ça ne semble pas vous préoccuper plus que ça.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,