Attente Giga sur forfait avant installation internet

[bidibule24]

Bonjour, je viens de souscrire une offre internet + tv, il me semble avoir validé la proposition d'avoir, gratuitement, 200Go sur mon forfait mobile (aussi chez sosh) pour la navigation internet (avant l'installation de la ligne) mais à ce jour je n'ai rien reçu sur mon forfait.

Un conseiller serait-il disponible pour me répondre (aucune réponse par chat).

bien cordialement

[SMAL1]

Bonjour,

Je rencontre le même problème, les 200Go n'ont pas été activé.

Est-ce que vous pourriez m'aider s'il-vous-plaît?

Merci,

Simon

[labougeotte]

Bonjour @SMAL1 

 Ce n'est pas automatique 

Avez-vous pris contact avec un conseiller via aide et contact ?

Il n'y a pas de conseiller le dimanche. 

[Maryline_G]

Bonjour @SMAL1 

Je suis là pour vous accompagner.

Vous avez donc une commande en cours si j'ai bien compris.

Lors de cette commande avez-vous opté pour bénéficier de ce service ? 

Disposez-vous d'un forfait mobile Orange ou Sosh et autrement votre commande subit-elle du retard dans sa livraison ?

Maryline

[Amoo1]

Bonjour,

Je suis dans le même cas, pouvez-vous demander l'activation des 200go ?

Merci

[Pedro_C]

Bonjour @Amoo1,

Je vais consulter votre dossier pour voir s'il est possible de vous activer les 200 go.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Ludivine_L]

@Amoo1, 

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

Je viens de faire le nécessaire et votre demande d'attribution de 200 Gigas par mois pendant 2 mois a bien été prise en compte . 

Cette activation interviendra sous 24 à 72H sous réserve de validation par nos services. 

Vous recevrez un SMS afin de vous en informer .

Je vous remercie par avance pour votre patience 😊 . 

Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide! 

 Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle soirée 🌆 ! 

Ludivine  🌺

[Amoo1]

Bonjour,

Merci de votre réactivité. J'ai bien reçu le SMS m'indiquant que les 200 sont activés. Cependant sur mon espace client les 200go ne sont mentionné nul part et il est toujours écrit que j'ai 60go.

Comment être sur que je puisse bien bénéficier de ces 200go en plus ?

Merci

Amaury

[Caroline_S]

Bonjour @Amoo1,

Je prends la suite de mes collègues et vous confirme que vos 200Go de partage de connexion apparaissent bien sur votre espace client 🙂

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

[Amoo1]

Qu'est-ce que veut dire "200go partage de connexion" ?

Ce n'est pas utilisable de la même façon qu'un forfait normal ?

[stephrem85]

Si vous pouviez l’utiliser sur votre mobile et en partage avec d’autres mobiles, tablettes etc…