Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat

[Vaen]

A l'aide...

En désespoir de cause, faute de solution, je me tourne vers le forum, espérant votre aide ou qu'un conseiller Sosh lira ces lignes :

• Début septembre 2018, j'ai souscrit à un forfait Boite Sosh ADSL. La box a été livrée et installée. Un mail m'indiquais que je devais reçevoir par courrier postal le login/mot de passe Orange, qui permet d'accéder à mon espace personnel. Mais il n'est jamais arrivé.
• Fin septembre, j'ai contacté le service client via e-Chat. Le téléconseiller m'a indiqué que la seule possibilité est que Sosh/Orange renvoit un nouveau courrier à mon adresse postale. J'ai dit d'accord.
• Mi-octobre, toujours aucune trace du courrier et donc toujours impossible de me connecter à mon espace personnel.

C'est plus que pénible d'être obligé de se battre pour obtenir une info sensée être fournie par défaut et rapidement. Comment est-ce possible qu'un simple courrier n'arrive pas ? Sachant qu'en l'attente, Sosh me prélève bien sûr les frais d'abonnement.

Merci à vous pour votre aide et vos conseils. Sans réponse ni solution, je crois que je finirai par résilier et aller chez un fournisseur plus attentif à ses clients...

[Arnaud_v]

Bonjour @Vaen,

Pourquoi pensez-vous que le mot de passe provisoire est faible. Celui-ci est à usage unique et il vous sera demandé de le changer dès la 1ere connexion. Le mot de passe provisoire est composé de 6 caractères.

[Vaen]

Bonjour @Arnaud_v

Merci pour votre message. Le mot de passe reçu n'avait pas 6 caractères. Reste que s'il avait fonctionné, je m'en serais contenté et l'aurais changé de suite. Mais il ne fonctionne pas. J'ai eu la curiosité de demander à un conseiller du service technique en lui donnant le mot de passe : il m'a confirmé que ce n'était pas un mot de passe normal et qu'il y avait eu une erreur du générateur. Si vous êtes curieux, je vous le donne en privé.

Si seulement Sosh avait associé mon numéro de mobile (Sosh) à mon forfait internet (Sosh) lors de la souscription... Je suis perplexe et la confiance n'est plus là.

A l'heure actuelle, après presque 2 mois d'attente, personne chez Sosh ne sait me fournir de solution : on me propose encore et encore de demander un nouvel envoi d'ici 72h. Je ferai donc une ultime tentative. Mais si elle ne marche pas, j'avoue que je ne saurai plus quoi faire...

Alors si vous avez une suggestion sur la conduite à tenir, je suis preneur. Merci.

[S.M.]

Tiens, on est voisin. Peut être que Sosh boude l'Alsace.

[Steph_M]

Bonjour @Vaen 

Oui je veux bien que vous me communiquiez le mot ce mot de passe en message privé afin de faire le point sur les identifiants que vous avez reçus.

Je constate dans votre dossier, que l'adresse de facturation est toujours associée à l'adresse d'installation.

Je fais le nécessaire auprès du service concerné pour que celle-ci soit modifiée et à jour.

Vous serez informé du traitement de cette modification et dès que celle-ci sera effective, nous pourrons vous renvoyer un courrier avec votre mot de passe de connexion.

Je fais également en sorte qu'un exemplaire de votre contrat vous soit renvoyé à l'adresse de facturation souhaitée.

En attendant votre message, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphanie

[Vaen]

Bonjour @Steph_M

Merci pour votre aide et proposition.

Je vous ai envoyé le mot de passe reçu en MP, ainsi qu'un rappel des adresses postales telles qu'attendues. Vous pourrez constater par vous-même, qu'en plus du problème d'adresse de facturation non corrigée, il y a bien un problème de génération du mot de passe provisoire (pour moi tout du moins).

Recevoir un mot de passe valide à la bonne adresse postale semble pourtant simple... Je reste tout à votre disposition pour avancer dans ce sens. Et je vous laisse corriger l'adresse de facturation du coup.

Cdt

[Vaen]

@Steph_M

J'ai reçu ce jour un SMS de Sosh indiquant la livraison d'une nouvelle Livebox !

• pourquoi cette livraison que je n'ai jamais demandée ? Je ne veux pas d'une nouvelle box : la mienne fonctionne bien !
• c'est le mot de passe pour accéder à l'espace client qui manque.

Sauriez-vous m'expliquer pourquoi cet envoi de box non sollicité (et à priori inutile) ?

Merci d'avance.

Cdt

EDIT : j'ai tenté un tchat pour en savoir plus :

• Impossible de savoir pourquoi et par qui m'est envoyée cette nouvelle box. Conseil reçu : ne pas l'accepter / aller la chercher afin qu'elle soit renvoyée.
  
• Quant au mot de passe : la seule action proposée est un nouvel envoi de courrier...
  

[Vaen]

@Arnaud_v

Bien vu votre message privé. J'ai tenté... sans succès, aussi incroyable que cela puisse paraître. Je vous laisse regarder ma réponse et les éléments que j'ai indiqué...

[S.M.]

Pour ma part les ennuis ne sont pas finis non plus puisque la Poste a réussi à perdre mon courrier, pourtant suivi, contenant le contrat/SEPA à destination d'Orange... Assez incroyable cette avalanche de dysfonctionnement... Courage !

[Vaen]

@Steph_M, @Arnaud_v

Bonjour,

Je viens de recevoir ce jeudi midi un SMS de Orange (numéro = 700) disant que j'ai modifié mon mot de passe Orange (alors que je n'ai rien fait puisque je n'ai toujours pas accès à mon compte).

--> est-ce vous ou le service expertise qui avez fait une manip ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cdt

[Vaen · Accepted solution]

Epilogue !

Grâce à l'équipe Sosh "Forum / FB / Tweeter" qui n'a pas laché le morceau, mon problème est enfin résolu. Ils ont redemandé un mot de passe au service expertise, l'ont vérifié (ce pourquoi j'ai reçu le SMS) et m'ont contacté pour me le donner.

Un grand merci à Arnaud (@Arnaud_v) et Stéphanie (@Steph_M) pour leur aide précieuse.

Leçon apprise pour moi : le service eChat, c'est bien pour des demandes ponctuelles, mais quand le sujet est plus pointu, c'est difficile d'avancer car ils donnent l'impression de toujours proposer la même solution, même si elle n'a pas fonctionné le coup précédent. Je me suis permis de déposer une idée d'évolution à ce sujet.

Cdt