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Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat

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Re: Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat

Bonjour @Vaen,


Merci pour votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.


Bonne journée.

Arnaud

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Re: Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat

[ modifié ]

Bonjour @Steph_M, @Arnaud_v

 

Reste un problème avec mon contrat. J'ai ouvert un nouveau sujet pour donner plus de visibilité. Si vous savez m'aider, je reste preneur. Merci.

 

Contrat Boite Sosh : mauvaise adresse titulaire et sans indication de promotion, que faire ?

 

Cdt

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Re: Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat

JBonjoir,

 

Comment avez-vous fait pour voir votre mot de passe provisoire en définitive?

J'ai sensiblement le même problème.

 

Merci

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Re: Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat

Bonjour @emmapeel

En théorie, ma seule option était d'attendre un courrier. En pratique, lorsqu'un 1er courrier est arrivé (environ 6 semaines après pour un délai annoncé de 15 jours), le mot de passe imprimé était faux (3 caractères). L'équipe support local a pu constater cette anomalie et a donc pris mon dossier en main. Ils ont contacté le backoffice, qui a généré un mot de passe provisoire, et me l'ont exceptionnellement fourni en direct.

Notez que j'ai finalement reçu tous les courriers (6 en tout), environ 2 mois après la 1ère demande et les uns à la suite des autres en 5 jours. Je n'ai pas eu l'explication du pourquoi (engorgement ? bug ?). Enfin, savoir que chaque nouvelle demande de renouvellement annule le mot de passe provisoire de la précédente : il faut donc forcément attendre le dernier courrier.

 

J'espère avoir été clair, à votre dispo si besoin.

Cdt

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