Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

[RomainTT]

Bonjour,

j'ai eu un conseiller qui m'a commandé un boîtier ONT pour déporter ma livebox mais depuis le 4 novembre ma commande est toujours en attente de préparation et quand je contacte via le Tchat à de nombreuses reprises pour demander ce qu'il se passe on me dit soit d'attendre, soit d'annuler ma demande d'abonnement (alors que ça n'a rien à voir).

Est-ce qu'un conseiller qui passe par là peut m'aider ?

[RomainTT]

Je viens de recevoir le boîtier fibre ONT. Vous êtes sûr que ce boîtier fonctionne avec la Livebox S ??

Impossible de faire fonctionner les 2 et maintenant quand je relie la box directement à la fibre ça ne fonctionne plus

[Nathalye]

@RomainTT 

Si vous installez votre Livebox avec l'ONT externe, il faut que le numéro de série corresponde pour que la connexion s'active.

Une fois que vous aurez branché votre Livebox avec l'ONT et non pas seule en direct, pouvez-vous nous faire parvenir une photo de

l'ONT où figure son numéro de série afin de vérifier celui-ci (il est sur une étiquette collée sur l'ONT).

Merci d'éteindre électriquement la Livebox et l'ONT avant de faire la modification côté branchement.

Vous pouvez nous envoyer la photo par message privé en cliquant sur : 

Nathalye

[Nathalye]

@RomainTT 

Je vous remercie.

Le numéro de série de l'ONT est bien remonté.

Pouvez-vous en effet effectuer une remise à zéro de la Livebox avec l'aide de ce lien : Livebox S réinitialisation et nous faire un retour.

Nathalye

[RomainTT]

ok c'est en cours, c'est toujours "Encore un peu de patience c'est très long"

[RomainTT]

ça n'a pas l'air de marcher. Les voyants du boitier Fibre semblent pourtant ok mais ça reste bloqué

[RomainTT]

C'est.bon cela fonctionne maintenant merci de votre aide 

[FranckV_]

Bonjour @RomainTT,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

J'espère que tout fonctionnera parfaitement maintenant ! Si toutefois vous rencontriez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau, notre équipe reste disponible.

📩 Je vous invite à consulter vos messages privés. 

Je vous souhaite une bonne journée.

 Franck