Débit ADSL extrêmement réduit depuis 4 mois

[mieusnet1]

Depuis le 26/02/2023, ma ligne a un débit extrêmement réduit.

En ce moment même, je mesure 0.89 Mbps descendant et 1.04 Mbps montant pour un ping de 46ms.

Pourtant ma box affiche 9.4 Mbps descendant et 1.6 Mbps montant (mesuré le 24/06/2023 à 19h13).

Où est passé mon excellent débit que j'avais depuis des années ?

(Débit mesuré l'année précédente le 23/02/2021: 21.2 Mbps descendant et 12.8 Mbps montant pour un ping à 11ms.)

Je n'ai absolument rien changé dans mon installation et mon ordinateur est relié en CPL à la box (mesurée à 215 Mbps).

Mon réseau domestique CPL et WIFI fonctionne à plein régime en interne.

J'ai fait appel au service client le 28/02, le 20/03, 04/04 et encore bien d'autres fois par téléphone.

On m'a changé ma box, on m'a demandé de la redémarrer un nombre incalculable de fois.

Je reçois des SMS pour me dire qu'un technicien interviendra... puis pour me dire que le réseau est ok et donc le problème se trouve chez moi.

Bien sûr pendant ce temps je paie pour un accès ADSL qui concrètement ne fonctionne pas ! (Si ce n'est un avoir unique de 10€... quelle blague !)

Alors comment faire ? Pourquoi Sosh ne réagit pas ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Kévin_L]

Bonjour @mieusnet1,

💡 Cette intervention permettra de faire intervenir un technicien d'expertise sur l'anomalie de votre débit dans le sens descendant et remettre en conformité votre installation.

📅 La prochaine disponibilité est pour le mardi 5 septembre, de 13h à 18h.

👉 Est-ce que ce créneau vous convient ?

Kévin

[Ludovic__B]

Bonjour @mieusnet1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à notre précédent message.

Pouvez-vous nous dire ce que vous souhaitez faire ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[mieusnet1]

Bonjour,

Je suis disponible pour le mardi 5/9 après-midi.

Cordialement,

[Valentin__B]

Bonjour @mieusnet1,

Je vous remercie du retour.

✔ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mardi 5 septembre, entre 13h et 18h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

📳 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 ** ** *8 32.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).

🤝🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Valentin__B]

Bonjour @mieusnet1,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉🏻 Je constate que le technicien a réalisé des réparations sur le réseau et que votre débit a augmenté.

Est-ce que tout refonctionne correctement chez vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Julie__S]

Bonjour @mieusnet1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message de mon collègue Valentin.

✔ N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez le besoin, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[mieusnet1]

Bonjour,

Je vous confirme que le débit est revenu à la normale depuis le 5/9/2023 suite à l'intervention du technicien.

Depuis la tempête du 26/02/2023, cela représente quand même 6 mois et 1/2 d'attente et énormément d'énergie et de temps perdus de ma part pour:

1/ être pris au sérieux par Sosh/Orange

2/ capter leur attention

3/ obtenir réparation du problème

En fait, ce sont de très nombreux appels au service clients, un changement de box, une bonne quinzaine de redémarrage de box, ce post sur internet ainsi qu'un courrier recommandé à Sosh.

Comment est-ce possible ??

Vous comprendrez que j'attends des réponses (qui j'espère serviront d'autres clients dans une situation identique) mais aussi un geste commercial qui clôturera une fois pour toute cette mauvaise expérience.

Au passage, je tiens à souligner le sérieux des 2 techniciens qui se sont déplacés pour réparer ma ligne... dommage que Sosh ne les ait pas envoyés tout de suite !

Cordialement,

[Ludovic__B]

Bonjour @mieusnet1,

Je comprends votre sentiment face à l'expérience que vous avez vécue et je suis ravi que vous ayez retrouvé un usage normal de vos services.

Je vous assure que votre cas a toujours été pris au sérieux.

Cependant, le dysfonctionnement que vous avez rencontré n'était pas ce qu'on appelle une panne franche et il est donc très difficile d'en trouver la cause, car celle-ci peut être multiple et en cacher d'autres.

Vous comprendrez que dans ce cas, nous vous fassions refaire des manipulations déjà effectuées et que plusieurs interventions peuvent être nécessaires.

Pour ce qui est de votre demande de dédommagement, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.

J'espère que j'ai été clair dans mes explications.

Souhaitez-vous aborder un autre sujet avec nous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[Ludovic__B]

Bonjour@mieusnet1,

Je vous remercie pour votre accord.

Je viens de valider la proposition.

Celle-ci apparaîtra sous forme d'avoir, sur l'une de vos 2 prochaines factures.

Avant de clôturer cette conversation, souhaitez-vous aborder un autre sujet avec nous ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

[Astrid_H · Accepted solution]

Bonjour @mieusnet1, 

Si vous n'avez pas d'autres demandes, je me permets de clôturer notre conversation. 

Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée pour votre assistance. 

Une bonne journée à vous ☺ .  

Ady