Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

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Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Débit montant presque à 0

Bonjour, 

Depuis bientôt 2 semaines, mon débit montant est presque nul.

J'ai une connexion VDSL qui tourne aux alentours de 70Mbps / 16 Mbps.

Ma connexion fonctionnait correctement jusqu'à il y a deux semaines.

Les infos de ma ligne sont correctes, à priori aucun soucis sur ma ligne.

J'ai appelé plusieurs fois le 3976, j'ai fait également plusieurs eChat. A chaque fois, j'ai eu le même discours : vu nos tests votre ligne n'a aucun problème cela doit venir de votre équipement.

Lors du premier appel, ils m'ont envoyé une nouvelle livebox, il parait que c'est la première chose qu'ils font... 

Je l'ai reçu dès le lendemain, pour le coup c'était vraiment du rapide !

Mais aucun changement, toujours le même constat, un débit d'envoi à 0.

Ces tests de débits ont été fait depuis un PC branché en Ethernet sur la box, depuis mon smartphone en wifi, avec tous les autres appareils débranchés et depuis plusieurs sites de test de débit (Google, speetest.net,, nperf,...)

J'ai même branché ma livebox directement dans mon garage, à l'arrivée de la ligne, j'ai changé de câble Rj11,...

Toujours pareil...

Suite à mes appels, un technicien est passé 2 fois au nœud de raccordement, pour finalement me dire la même chose que les autres : Non monsieur, vous n'avez aucun problème sur votre ligne !

Et bien je suis désolé mais si, et ça ne vient ni de mon équipement, ni d'un logiciel, ni de la box qui est neuve.

La société sous-traitante d'Orange (Scopelec) qui a envoyé ces techniciens me renvoient vers le service technique de Sosh puisque pour eux, la ligne n'a pas de problème. Et Sosh me renvoie vers eux à leur tour... C'est une boucle sans fin...

Voici les informations de ma ligne ainsi que mes résultats de test de débit sur nPerf :

Débit utile descendant

72.7 Mbit/s

Débit utile montant

16.3 Mbit/s

Type de connexion

VDSL

Etat de la ligne DSL

2.1

Statut du lien DSL

Actif

2.2

Mode de synchronisation DSL

VDSL

2.3

Dernière synchronisation DSL

17 avril 2020, 08 h 33 m

2.4

Durée de la synchronisation DSL

01 h 18 m 03 s

 

Débit et marge au bruit

2.5

Débit de synchronisation DSL montante

16961 kbit/s

2.6

Débit de synchronisation DSL descendante

75689 kbit/s

2.7

Marge de bruit liaison descendante

6.1 dB

 

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

2.9

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

https://www.nperf.com/r/3250403227100455-zSodh7Nj

 

Y aurait-il un technicien Orange / Sosh qui pourrait prendre les choses en main s'il vous plait ? Parce que j'en ai marre que les choses n'avancent pas !

Je travaille à domicile (confinement...) et cela me pose d'énormes difficultés...

 

Merci

41 réponses41

Bonjour @Nico1001 


Comme convenu lors de notre entretien téléphonique, je vous confirme avoir programmé l'intervention à votre domicile le vendredi 05/06 entre 8h et 13h00.


Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.


En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.


Bonne journée,

Nicolas


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Bonjour @Nicolas_M 

Merci pour votre appel et pour la programmation rapide du rendez-vous.

 

Cependant, le technicien n'est toujours pas passé et ne passera pas aujourd'hui...

J'ai eu au téléphone à l'instant votre sous traitant, ScopElec, qui m'a tout simplement dit qu'il ne passera pas aujourd'hui, et qu'ils ne savent pas pourquoi il n'est pas passé... Aucune note, aucune information, je n'ai pas été prévenu...

J'attends un coup de fil de leur part cet après midi pour programmer une nouvelle intervention.

 

Je sais que vous n'êtes pas ScopElec, mais au bout d'un moment, il faudrait songer à choisir un peu mieux vos sous traitant ... 

 

Cordialement

Bonjour @Nico1001 


Je suis navré pour ce contretemps. Je constate qu'un nouveau rendez-vous vous à été proposé, me le confirmez-vous ?

N'hésitez pas à me tenir informé.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour @Nicolas_M 

Oui effectivement, un nouveau RDV est programmé pour Jeudi 11.

Mais Vendredi en fin de journée, j'ai reçu un SMS me disant que mes services étaient rétablis.
Et effectivement, cette fois c'était vrai, Internet fonctionne maintenant correctement, donc tant mieux.

Cependant, ils ne m'ont prévenu de rien ... le rdv devait se passer le vendredi matin à mon domicile et finalement ils sont intervenu en fin d'après midi, dans leur coin, et ne m'ont jamais contacté...

Cela faisait presque 2 mois que mon problème persistait, et ils ont pu le résoudre en 1 intervention... C'est quand même dommage qu'il ait fallu autant de temps pour qu'il soit pris en charge...

 

Pour le RDV de Jeudi, dois-je l'annuler moi même ou est-ce à vous de le faire ?

 

Dans tous les cas, merci d'avoir suivi mon dossier.

Bonjour @Nico1001 


Si vous constatez que votre débit est redevenu satisfaisant, vous pouvez annuler l'intervention jusqu'à mercredi avant 16h.

Bonne fin d'après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Wow ça fait peur, j'ai exactement le même soucis ! Sur la livebox tout est beau plein de bisounours dans les chiffres mais la réalité un enfer.. Je stream en temps normal via Twitch, je suis toujours a 6500 de debit et 1080p de résolution et la je me retrouve à 300 de debit et 360p. La misère ! Une heure et demi en eChat qui mène à rien hormis m'épuise la batterie et me dire que tout est bon pour Orange (à croire que je ment) . Si ça fait pareil je vais faire mon meilleur scandale ! 

Bonjour J'ai le même souci que vous. Du jour au lendemain plus de débit montant. 38 Mbps / 0.3 Mbps De même testé après changement de RJ11 et connexion WIFI donc équipements ethernet hors de cause Avez-vous trouvé une solution ? 

C'est extrêmement handicapant.

 

merci

Olivier

Bonjour @OlivierM56 

 

Avez-vous tester votre ligne "tester et dépanner" via l'application MySosh ?

Avez-vous contacter un conseiller par messagerie (Aide et contact en haut/bas de cette page) ?

Les messages privés seront supprimés.

bonjour

 

oui j'ai tout testé j'ai eu le chat plusieurs fois j'ai tout remise à zéro j'ai passé deux jours pour rien avec l'équipe du chat

Bonjour @OlivierM56,


Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez.


Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


De plus, afin de bien comprendre votre situation, rencontrez-vous cette baisse de débit sur tous vos équipements ?


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Ludovic

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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