Débit très faible & deconnexions fréquentes réseau Fibre

[SOSOPLUS]

Bonjour

Suite à un changement d'appartement au sein du même imeuble, j'ai utilisé la portabilité de mon offre SOSH fibre.

Depuis que j'ai emménagé dans mon nouvel appartement la WIFI est extrèmement mauvaise, et je suis déconnectée en permanence; tant est si bien que je reste constamment sur mon téléphone en 4G. Il m'est impossible d'utiliser mon sytème son multiroom qui fonctionne via la WIFI (qui marchait très bien dans mon ancienne appartement). Ma TV connectée wifi est inutilisable. 

Lorsque je "teste" le reseau via l'application SOSH, celui-ci est soi-disant très bon.

Comment avoir de nouveau en débit accepatble et sans coupure, alors même que je paye tous les mois pour ce sevice ?

Dans l'attente de vous lire,

[ziv]

Bonjour,

Pour faire la différence entre les problèmes de Wifi (et un éventuel parasitage par un voisin) et ceux de fibre, peux-tu faire le test en Ethernet, connecté en direct sur la box ? Quel est le débit ?

[Wesley_M]

Bonjour @SOSOPLUS,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre connexion Wi-Fi ? Si vous désirez mon aide, je suis à votre disposition.

Pour cela, je vous invite à me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée,

Wesley

[Loane_B]

Bonjour @SOSOPLUS, 

Merci pour votre retour.

Je viens d'effectuer un test de débit et je constate que le débit arrivant jusqu'à votre Livebox est bien de 300 Mbit/s.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

Ce test devra être réalisé par câble Ethernet. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

avec un câble Ethernet
désactiver le Wifi de la Livebox
éteindre tous les équipements, décodeur compris
Téléchargez l'application Speedtest : Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
lancer l'application Speedtest
sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

:exclamation: 

Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran. Je vous demande de bien respecter ce protocole. 

Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Loane

[SOSOPLUS]

Bonjour

je suis allée changer ma box ce jour en boutique Orange, un opérateur m'avait appelé dans la semaine et avait détecté un problème sur ma box.

[Inès_T]

Bonjour @SOSOPLUS,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Suite à l'échange de votre Livebox votre débit est redevenu stable et vos déconnexions absentes à ce jour.

Vous me confirmez?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

[SOSOPLUS]

Bonjour, 

malgré le changement de box, rien ne s'est amélioré. J'ai continué à utiliser mon mobile pour avoir internet à la maison. Du coup, lassée de payer pour un service inexistant et j'ai résilié mon offre en juillet 2022. 

J'ai reçu une facture le 12 juillet avec un solde positif en ma faveur. 

Je n'ai souscrit à aucune nouvelle offre, même pas chez un concurrent. Et très récemment, je viens de recevoir une facture de résiliation de 50 €. Il est incroyable que me soit réclamé de l'argent pour un service défaillant que j'ai payé pendant plus d'un an sans pouvoir en profiter. Ne pouvant passer tout mon temps sur les chats ou sur les sites de réclamation, j'avais baissé les bras jusqu'au jour où j'ai résilié.

Je demande donc instamment la remise gracieuse de ces frais. Si le service avait fonctionné, je n'aurais jamais résilié.

Bien cordialement.

[labougeotte]

Bonjour @SOSOPLUS 

Attendez qu'un conseiller vous propose son aide.

[Sansaa]

Bonjour @SOSOPLUS

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je vous remercie de nous avoir sollicité sur ce forum.

Afin que je puisse consulter votre dossier et vous apporter mon aide,
pouvez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, votre numéro
de mobile et votre ancien numéro fixe s'il vous plaît.

Sandra

[Jessica_H]

Bonjour @SOSOPLUS ,

Je vous remercie pour les précisions communiquées en message privé.

En effet les frais de résiliation n'ont pas été facturés lors de votre résiliation en juillet.

Je ne constate pas d'appel vers le service client pour nous informer d'un dysfonctionnement de votre ligne, je ne pourrai donc pas effectuer de réclamation, j'en suis navrée.

G6K