Ecrasement à tort boite sosh fibre, pas de nouvelles

[Cline14]

Bonjour,

Depuis mercredi dernier ma livebox 4 (noire) n'arrive pas a établir une connection au WAN.

J'ai par la suite reçu un sms confirmant la resiliation de ma ligne internet par un opérateur tiers, et un email avec l'étiquette retour pour renvoyer la box...

Meme constat sur la page "mon compte" du site sosh.fr (résilié par un opérateur tiers)...

Abonné depuis le mois de Juillet, je n'ai pas du tout amorcé une telle démarche...

Apres avoir contacté le service client par chat vendredi, ils sont incapables de me dire combien de temps prendra la reactivation de ma ligne (plusieurs jours, impossible d'en savoir plus).

En attendant je suis sensé télétravailler et ca m'est completement impossible, j'ai grillé 20GO de mon forfait mobile en quelques jours et je suis bientot a sec...

Cette situation est juste intenable je ne sais pas comment faire accélerer les choses...

Est-il posible d'obtenir une clé 4G pour compensation quand le service est coupé par erreur ?

Qui contacter pour avoir plus d'information ?

Savez-vous par expérience en cb de temps en moyenne ce genre de probleme est réglé ?

Au pire je résilierais et lancerais un abonnement chez un autre opérateur ca prendra peut etre moins longtemps...

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[SimonP_]

Bonjour @Cline14 

Je n'ai pas possibilité d'obtenir cette information au service commercial, j'en suis navré.

Je vous invite à revenir vers nous au rétablissement de votre accès pour que nous ouvrions un dossier de dédommagement.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[Cline14]

---

Je n'ai pas possibilité d'obtenir cette information au service commercial, j'en suis navré.

---

C'est bien le probleme, si on communiquait avec le service technique et pas le service commercial, le probleme aurait été réglé en 1 jour...

Merci de faire le nécessaire pour obtenir cette information qui est légalement exigible.

[JulienB_]

Bonjour @Cline14 

Les règles de concurrence de l'ARCEP ne permettent pas à un opérateur de connaître cette information, et de la communiquer, j'en suis navré.

Bonne fin de journée.

Julien

[Cline14]

3 semaines aujourd'hui, toujours pas de nouvelles... Quel manque de sérieux c'est lamentable...

Vous laissez vos client dans une situation incroyable, 3 semaine sans internet en 2020 !

C'est clairement le pire service client que je n'ai jamais vu !

M'abonner chez un autre opérateur aurait été plus rapide...

[SimonP_]

Bonjour @Cline14 

Votre ligne est prête depuis hier 21 octobre, et nous sommes dans l'attente de la connexion de votre Livebox pour terminer l'installation.

Je vous invite à brancher électriquement votre matériel, et nous informer du bon fonctionnement de vos services.

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée

Simon

[Cline14]

Bonjour,

encore raté... c'est franchement pathétique...

J'ai bien recu deux appels le mercredi 21 octobre me certifiant que la reconstruction de ligne a été entamée, et que ma connection serait réactivée sous 5 jours maximum (mais que en pratique ca serait bien avant)...

Voila maintenant 6 jours et toujours rien... Vous avez du cliquer sur le mauvais bouton... 3 semaines pour ca, bravo Sosh !

J'ai voulu vous laisser le bénéfice du doute et bien attendre les 5 jours avant de revenir mais au final je savais que c'était du pipeau...

J'ai bien sur redemarré et reconnecté mon matériel comme préconisé, j'ai bien le signal fibre sur le boitier fibre mais la box boucle toujours sur "connexion"...

D'ailleurs sur mon espace personnel Sosh, je n'ai toujours pas de signe d'un abonnement actif, je ne peux voir que "Ancien contrat internet".

Pour rajouter une couche d'incompétence, la première personne que j'ai eu au téléphone le 21 octobre m'a reservé un rendez-vous avec le service réclamation pour le vendredi 23 entre 14h et 15h... Bien sur j'attends toujours votre appel.

Vous méprisez ouvertement vos clients c'est du foutage de ****** de niveau professionel.

Zero pointé à tous les niveaux: technique, commercial, et relationnel, une vraie performance !

Aujourd'hui part un recommandé avec AR récapitulant l'historique du litige, et vous mettant en demeure de resoudre le probleme et de me dédommager.

Les prochaines étapes seront dans l'ordre: médiateur des télécommunications, sociétés de consommateurs (le récit est pret), et assistance juridique.

On en est maintenant à la 4ème semaine sans service, merci encore sosh...

Bien à vous.

[Cline14]

Et hier je recois un courrier avec les conditions de mon "nouvel" abonnement... Sans les offres promotionelles !

Soit 30€ par mois au lieu des 14€ auxquels je m'étais abonnée...

Allo il y a quelqu'un chez Sosh ???

[Julien-1]

Bonjour Cline,

j'ai eu les mêmes soucis que toi avec Sosh. Résiliation de la ligne à tord, des promesses pour retablir la ligne qui n'ont jamais rien données, ils m'ont aussi envoyées une deuxième box en me passant mon ancien tarif qui était de 15 euros à un nouveau tarif de 30 euros. Je conteste, on me fait "un geste commercial" comme ils disent et me passent à 20 euros par mois. Soit toujours plus cher que l'ancienne offre, et j'ai demandé 4 fois un dédomagement et ils font la sourde oreille. 

J'avais ainsi refusé leur nouvelle box qu'ils voulaient me facturer 2 fois plus cher, et quelques jours après je reçois une facture de 50 euros de frais de résiliation...

J'ai du les bloquer avec ma banque et maintenant ils m'envoient des courriers en me demandant de payer cette facture, et eux ne veulent toujours pas dédomager alors qu'ils sont à 1000% en tord.

Tout ça pour te dire que tu n'es pas seul(e) avec ce problème, j'ai constaté sur le forum qu'ils réservaient le même traitement à énormément de clients.

[Cline14]

Bonjour et merci pour ton témoignage. Ce n'est effectivement pas rassurant, mais c'est important de savoir qu'ils se permettent de completement ignorer leurs clients et de se mettre hors la loi, en misant sur le fait qu'on va laisser tomber.

Toujours rien de résolu pour ma part.

J'ai entammé les procédures légales pour obtenir satisfaction. La pemière étape est la lettre recommandée (car c'est obligatoire pour pouvoir justifier d'une demande officielle). Sans réponse satisfaisante je franchirai les palliers légaux nécessaires et prévus dans ce genre de cas, tout en témoignant auprès des deux associations de consommateurs dont je suis membre (UFC + 60M).

En dernier recours, je mobiliserai mon assistance juridique pour les attaquer car le préjudice subi est très important (je suis sensée télétravailler et mon compagnon aussi).

Si l'on arrive à montrer qu'il ne s'agit pas d'un cas isolé (voire d'une stratégie à l'encontre des clients ayant une offre très avantageuse), on a des chances que les sociétés de consommateurs médiatisent ces manquements (potentiellement volontaires) de la part de l'opérateur.

Restons en contact, je vous tiendrai informé de l'avancement de cette procédure, et je contacterai les membres ayant temoigné sur les forums pour mieux comprendre l'étendue du problème.

Merci encore pour votre témoignage, car on ne peut pas compter sur Sosh.
En tout cas #PlusJamaisSosh

[Sophie_C]

Bonsoir @Cline14,

Je suis navrée de votre ressenti suite à votre parcours. Sachez que nous travaillons à l'amélioration de nos traitements.

Je constate que votre ligne est en service, un message vous en informant vous a été envoyé sur le 06******37.

Je ne constate cependant pas votre Livebox connectée, pouvez-vous me confirmer si celle-ci est bien branchée? Si tel est le cas, je vous invite à me préciser le message indiqué en façade?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.