Bonjour,
Comme pas mal de monde visiblement, je suis victime d'une résiliation à tort de ma ligne fixe.
Petit historique :
* 22/02 : abonnement à La box Sosh
* 25/02 : réception de la box
* 02/03 : emménagement à ma nouvelle adresse / sms de SOSH me confirmant l'activation de mon service internet
* 04/03 : sms de ORANGE me signalant la construction d'une nouvelle ligne à mon adresse, et résiliation de l'ancienne ==> je me suis dit que ce devait être la procédure normale
* 06/03 : après 4 jours de travaux, 1er branchement de la box ==> réseau Orange non détecté; sur mon compte, on m'annonce une livraison de l'ensemble des services pour le 10/03 ?? Je patiente.
* 10, 11 et 12/03 : pas mieux, on m'annonce toujours l'activation au 10/03
* 12/03 : premier tchat avec un conseiller spécialisé mobile qui m'invite donc à réitérer ma demande le lendemain vers les conseillers internet, en me précisant que ma ligne est bien active. Au préalable, j'ai reçu ma 1ère facture.
* 13/03 : deuxième contact où le conseiller me précise que je suis victime d'une résiliation à tort et qu'il remonte le pb. Dans l'après-midi, 1ère EVOLUTION : LA BOX VOIT Le RESEAU mais ... ne parvient pas à se connecter.
* 14/03 : troisième contact où on me propose un rdv téléphonique le lendemain entre 10 et 11h, rdv confirmé par 2 sms.
* 15/03 : 10h53, sms me confirmant l'ANNULATION du rdv téléphonique !!?? Apparition d'un dossier de dépannage. Ma box NE VOIT PLUS le réseau.
* 17/03 : tchat pour connaître l'état d'avancement et le délai de résolution du dossier : on m'annonce 7 jours ouvrés à raison de 2 jours pour la prise en compte + 5 jours mini de résolution. On m'a auparavant posé une nouvelle fois la question si j'étais à l'origine de la résiliation de ma ligne bien entendu (impayé, ...)
* 22/03 : disparition du dossier de dépannage : je ne suis pas à l'abri que, une fois rentré chez moi, ça marche .... et bien ... non, toujours pas.
Depuis cette date, un nouveau dossier de dépannage a été initié, puis a été clôturé jeudi dernier, à nouveau sans aucune évolution.
On m'assure que mon dossier est bien suivi, et que les relances sont effectuées tous les 2 jours vers les services concernés. Vendredi, on m'a même promis que je recevrais un numéro de dossier pour que je suive l'évolution du dossier ... je l'attends encore.
Je ne peux pas télétravailler, et mes ados écourtent leurs séjours chez moi : pas de wifi, impossibilité d'étudier à distance.
J'ai passé 18 ans chez FREE et regrette amèrement cette décision : la désagréable impression de ne pas être suivi (à chaque fois les mêmes questions), comme si aucun dossier, historique n'était associé à mon compte. Les conseillers du tchat font ce qu'ils peuvent et je les en remercie, mais ils ont visiblement un accès limité aux informations des abonnés.
J'imaginais le duo SOSH/ORANGE rompu à ce genre de situation d'écrasement de ligne, mais non en fait.
Comme cela a été suggéré dans un précédent topic, cela mériterait un numéro/rubrique dédié(e).
J'entre dans ma 7ème semaine d'absence de service depuis l'abonnement. Beau score !!
A bon entendeur ...
