En attente de signal optique

[Algatar]

Bonjour,

Pour le contexte, j'ai souscrit à une offre Sosh Fibre et un technicien est passé ce vendredi 23 janvier chez moi, mettre en place la ligne (j'étais déja Fibré et en contrat avec Bouygues), à cause d'un problème, je n'ai pas reçu ma Livebox, le technicien en avait une de test, il installe la box me fait tester que cela fonctionne : impeccable !

Aujourd'hui, le Service Client me redirige vers une boutique orange pour aller récupérer une Livebox, je fais l'aller retour et la branche, et la ... "en attente de signal optique" avec clignotement blanc, le câble de fibre optique n'a pas changé par rapport à la box de test, tout est pareil. dans le doute j'ai même changé la fibre optique entre le boitier et la box, même résultat... j'ai redémarré la box a de multiple reprise, enclenché le bouton de Reset... rien à faire


une quelconque suggestion?

[Sophie_C]

Bonjour  @Algatar,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi😊

Sophie

[Sophie_C]

Merci pour votre retour @Algatar,

Mes tests ne font pas apparaître d'anomalie, mais je vois bien que votre Livebox apparaît déconnectée.

Pour avancer dans le diagnostic, pourriez-vous me communiquer le numéro de série (SN) de l'ONT intégré à votre Livebox ? Vous le trouverez sur l'étiquette. Une photo de cette étiquette conviendrait parfaitement.

Je reste disponible.

Sophie

[Sophie_C · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour @Algatar. 

Je viens de mettre à jour le numéro de série de votre Livebox dans notre base de données.

Suite à cette action, je vois que votre LiveBox 7Wifi7 s'est connectée.

Pouvez-vous tester l'ensemble de vos services et me faire un retour ?

Sophie

[Algatar]

Merci pour votre prise en charge, la box a redémarré et la connexion est établie désormais.

Alexandre

[Sophie_C]

C'est moi qui vous remercie pour votre retour @Algatar. Je suis ravie de lire que vos services fonctionnent à nouveau 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, on sera là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Belle fin de journée à vous.

Sophie