Bonjour à tous, ci-dessous un rapport d’étonnement sur la qualité de service Sosh.
Dans les paragraphes suivants « Vous » désignera l’entrepise Sosh.
J’ai souscrit un contrat la boite Sosh Fibre, le 29/03/2021.
Vous m’avez donné un rendez-vous d’installation fibre pour le 14/04/2021. Ce rendez-vous n’a pas été honoré et je suis resté sans nouvelles de votre part, jusqu’à ce que je contacte par moi-même le service client.
Vous m’avez donné un nouveau rendez-vous d’installation pour le 21/04/2021. À ma demande seulement, vous m'avez accordé 200go de 4g sur mon téléphone pour patienter. Mais le conseiller me prévient qu'un délai pouvant allez jusqu'a 72h est nécessaire pour activer cette simple option ! De qui vous moquez-vous ? Heureusement que j'ai insisté, et là, comme par magie, plus de délais l’option, a été activé sur le champ ! Je ne devrais pas avoir à faire preuve de coercition quand vous êtes fautif !
Concernant le nouveau rendez-vous du 21/04/2021, à 3 reprises durant la journée, vous m'avez confirmé que le rendez-vous était toujours confirmé pour ce jour. Je vous préviens vers 17h15 que je n’ai toujours personne, vous me dites avec nonchalance qu’il a surement eu du retard (merci je m’en doute vu l’heure qu’il était !) et que vous allez attendre son rapport et que voues reviendrez vers moi pour convenir d’un nouveau rendez-vous, dans un délai de 72h, je suppose ? Encore une fois ce rendez-vous n’a pas été honoré et je suis resté sans nouvelles de votre part jusqu’à ce que je contacte par moi-même le service client.
Le 22/04/2021 entre 8h et 9h, je contacte le service client, je suis pris en charge par un dénommé Luc. Je me plains de ces manquements de votre part et demande un nouveau rendez-vous pour ce jour (22/04/2021). Il me dit que c’est impossible et demain (23/04/2021) aussi.
Il me propose donc lundi 26/04/2021, un délai de 72h ! Je finis par accepter à regret ce rendez-vous, car la date ne me satisfait pas, j’ai demandé un rendez-vous pour aujourd’hui ou éventuellement demain, vous avez commis trop d’erreurs pour vous permettre d’imposer encore des délais au client.
Comment justifiez-vous après autant d’erreurs de votre part que vous ne proposiez même pas un nouveau rendez-vous sur le champ ! Alors que vous avez échoué à honorer deux précédents rendez-vous sans même me prévenir !
Il faut toujours vous réclamer les choses qui nous sont dues, c'est exaspérant. Vous êtes d'une incompétence lamentable. La seule chose que vous êtes capable de produire ce sont des délais de 48 à 72h, à ce rythme, il va me falloir 6 mois pour avoir une prise fibre dans mon appartement. Vous devriez sérieusement remettre en question votre politique de relation client et le choix de vos prestataires pour l'installation de la fibre.
Aussi, je n'ai aucune garantie si vous allez honorer ou non le rendez-vous du 26/04/2021, après deux rendez-vous ratés de votre part je vous accorde très peu de confiance et quand je vois les messages d’autres clients mécontents de votre qualité de services, j’ai de quoi m’inquiéter.
Mon espace client n’est même pas mis à jour avec le nouveau rendez-vous du 26/04/2020, la date est toujours bloquée au 14/04/2021 ! Votre conseiller Luc m’a donné ce matin un numéro de suivi qui renvoie au suivi de mon espace client avec toujours la date du 14/04/2021, comme date d’installation prévue ! Vous êtes des vrais comiques !
J’ai sérieusement besoin de la fibre pour mon télétravail, j’ai régulièrement des fichiers lourds à transférer, votre incompétence met en péril ma capacité à conserver ce poste ! Vous m’indignez !
J’ai vraiment l’impression que vous êtes une entreprise qui n’a que faire de la satisfaction de vos clients, je suis client sosh mobile depuis de nombreuses années, mais si vous continuez à donner de faux rendez-vous j’irais chez vos concurrents pour la fibre et pour le mobile.
J’invite tous les clients Sosh dans une situation similaire à faire de même et ne pas attendre de se faire balader de semaine en semaine par des pseudoconseillers qui sont plus ou moins des intelligences artificielles fournies par la société américaine Liverperson (www.liveperson.com/solutions/customer-care) et qui ne font pas grand-chose à part donner des délais et de faux rendez-vous !
