Bonjour,
Bref récaputilatif de ma situation.
1ére étape:
-Je rentre de vacance le 5 Septembre.
En rentrant je rebranche tout, livebox, boitier fibre etc ......
Direct je constate aucune connexion internet Fibre. Le voyant "Fibre" du boitier fibre optique connecté à la livebox reste "rouge fixe", ce qui indique un probléme de fibre. Bref direct, je contacte par chat un conseiller sosh qui m'indique que mon boitier fibre est HS et qu'il faut le changer et que dans 2 jours j'en reçois un nouveau.
2 jours plus tard nouveau boitier reçu je rebranche tout et idem voyant fibre rouge fixe. Je savais trés bien que le probléme ne venait pas du boitier mais bon j'y ai quand meme cru, sait on jamais.
2éme étape:
-Direct cette fois je contacte sosh au 3976 qui me programme un rdv à mon domicile avec un technicien pour le 9 septembre.
Je réussi à me libérer de mon travail plus tot pour pouvoir étre présent sur le crenau horaire initiallement prévu.
J'attend toute la journée, et en milieu d'apres midi, je reçois un coup de fil en numéro privé. Je décroche et aucune réponse rien, je reste peut être en ligne 30 40 secondes à parler dans le vide sans rien entendre en retour. Du coup je raccroche en me disant ça doit être le technicien il va me rappeler vu que l'appel a bugué.
J'attend et j'attend, toujours pas de rappel. je décide au bout de peut être 1h00 1h30 de rappeler sosh au 3976. Le conseiller m'indique trés difficilement que le technicien est passé et a laissé un rapport comme quoi il y a un souci sur ma ligne. Je reste trés dubitatif et indique au conseiller que pour accéder à mon immeuble et aux installations fibre de l'immeuble il faut 2 digicodes plus un pass par clef pour acceder au sous sol qui amméne au boitier collectif fibre de l'immeuble. De plus le technicien n'est pas venu dans mon domicile.
Bref j'accepte tout de même la situation et on m'indique que l'on va me re contacter par téléphone rapidement pour m'informer de la suite des choses.
*petit astérix parce que là, cela devient important. L'idée me vient d'aller voir le tableau de bord (la où il y a tous les clients Fibre de l'immeuble connecté) collectif de l'immeuble aux sous sol. Et là, grâce à mon numéro de boitier fibre mural dans mon appartement, je retrouve mon cable Fibre, la jarretiere, qui est sectionné.
3éme étape:
-un conseiller sosh me recontacte le lendemain en me disant que pour le 14 septembre tout sera rentré dans l'ordre et qu'ils vont intervenir.
j'indique au conseiller que le 14 septembre je ne peux pas être disponible pour quoi que ce soit acceuillir des techniciens pour qu'ils aient accés à mon domicile et au niveau du local collectif Fibre de l'immeuble.
Le conseiller m'indique que ce n'est pas grave je n'ai pas besoin d'être présent.......
De plus j'indique au conseiller que j'ai pu constater que ma jarretiére fibre optique a été coupé. Oui oui monsieur d'accord c'est pris en compte.
4éme étape:
-Arrive le 14 septembre je rentre tard du travail et evidemment constate que je n'ai toujours pas d'accé fibre. La sauce commence à monter.
l'heure étant trop tardive je rappel direct au 3976 sosh le 15 septembre qui me dit qu'un technicien est passé le 12 septembre et le 14 septembre pour intervenir et qu'ils n'ont rien pu faire étant donné que je n'était pas présent pour l'accés aux différentes infrastructures de l'immeuble et mon domicile.
je ne vous fais pas un poéme sur ce que j'ai répondu au conseiller quand il m'a dit tout ça. Bref suite à mon entretien avec ce conseiller m'indique que sosh me recontacte le 17 septembre.
5éme étape:
-Le 17 Septembre (un vendredi), un conseiller du service expertise patatipatata .... me contacte et m'indique que je serais recontacté dans 1 semaine pour prise de rendez vous avec je sais pas qui je sais pas quoi parceque les techniciens gérent les trucs entre eux et patati et patata bref une explication à la mort moi le noeud et qu'un ticket de relance avec priorité sur mon dossier a été crée et patati et patata...
6éme étape:
-Une semaine plus tard le 24 septembre (oui vendredi) de nouveau le service expertise qui me repousse encore le truc de 1 semaine en me disant que c'est Free qui doit intervenir qu'il y a un probléme sur leur réseau et que c'est eux qui sont propriétaire de la ligne et patati et patata et les techniciens et patati et patata ....... Je sature un peu.
7éme étape:
-Une semaine plus tard donc le 1er OCTOBRE (oui oui vendredi) de nouveau le service expertise bipbipbip. me dit qu'il faut encore attendre une semaine, soit pour le 8 Octobre , que mon dossier
a encore été relancé auprés de Free et que ça peut durer 2,3,4 5 mois.... Je vous passe de commentaires ma réaction.
8éme étape:
-Je décide d'en parler à une connaissance qui me dit de contacter un des ses proches qui travaille chez Free et qu'il va faire bouger mon dossier.
Le soir donc,je contacte le proche de mon ami qui est lui même en relation avec un de ses collaborateur de free en lui expliquant ma situation en détail. Evidemment je lui donne les renseignements nom adresse numero de ligne.... Au bout de 5 mins il sait quel appart je suis etc ..... et me dit qu'il vaut mieux se rappeler le lendemain matin.
Le lendemain matin je le rappelle et il me dit qu'avec son collaborateur ils ont testé pendant 2, 3h00 ils ont fait des tests dans mon immeuble et qu'il n'y a aucun probléme de réseau Free, et que je suis le seul. Evidemment ma jarretiére fibre optique a été sectionné au niveau du tableau de bord dans les sous sol comme indiqué sur la photo que j'ai mise en piéce jointe plus haut.
Il me dit aussi que c'est à mon opérateur qui a la compétence de prendre en charge cette opération de réparation sur ma jarretiére étant donné qu'il s'agit de mon installation personnelle direct et non d'une installation Free. Que tout opérateur se doit et peut réparer de la PTO à la PBO ou PBO à la PTO, enfin vis versa quoi.
Il m'indique aussi qu'aucun ticket de relance à mon nom auprés de Free n'a été transmis par sosh.
9éme étape:
-Suite à mon échange avec le proche de mon ami je re contacte donc sosh au 3976. Nous sommes donc le Samedi 2 Octobre 16h00
Je réexplique de A à Z ma situation avec evidemment tous les détails que j'ai en ma possession ainsi que ceux fourni par le proche de mon ami. Pendant notre échange le conseillé se met en relation avec l'un de ses superieurs avec qui il communique par mails etc .....
Pendant la discussion j'exige d'avoir un rendez vous avec un technicien comme initiallement prévu le 8 septembre et que cette fois il passe réellement chez moi et non comme la 1ere fois ou ce soit disant technicien n'est jamais venu.
On me dit qu'on ne peut pas programmer ce genre de rendez vous parcqu'il y a un ticket patati patata relancé à mon nom auprés de Free et patati et patata.
(Petit exemple la, en lien avec mon expérience dans ce nouveau logement depuis Janvier 2021. J'ai déjà été fibré dans d'autres logements.
Lorsqu'un technicien vient chez nous pour installer la fibre, il accéde à notre domicile et aussi au niveau du local collectif là ou il y a tous les raccords des locataires fibré. Le technicien fait des branchements avec les jarretieres fibre optique sur les connecteurs et le tableau de bord collectif. Lors de ce precessus le technicien en l'occurence sosh n'est pas accompagné par un autre technicien free qui le tien par la main.) Je lui explique que c'est quasiment à l'identique la même intervention.
De plus je lui demande de me communiquer ce soit disant numéro de réclamation auprés de Free. Le conseiller m'indique qu'à son niveau il lui est impossible de me communiquer ce numéro.....
Notre échange se termine.
10éme étape:
-c'est décidé maintenant, je vais attendre encore une semaine comme un gentil toutou. Nous sommes toujours le Samedi 2 Octobre, je reprends contact avec le tchat de sosh 5 mins aprés mon échange téléphonique il est environ 17h00. Je demande au web conseiller comment faire parvenir des photos que j'ai prise concernant mon probléme.
Le web conseillé m'organise un rendez vous téléphonique avec le service "expertise" pour 18h00 19h00, je précise que ce web conseiller avait pris connaissance de ma situation.
11 éme étape:
-18h20 environ un conseillé du service "expertise" m'appel. Je lui explique la situation et lui demande comment lui faire parvenir ces photos.
Et la, je rigole nerveusement un bon coup. Ce conseillé du service "expertise" me dit qu'il ne peut rien faire car il est un conseillé du service "expertise Commercial" et non service "expertise Technique". Roulement de tambours et music de cirque.
Ce conseillé me dit que je peux transmettre ces photos mais en rappelant le 3976. OK
Donc je fais le 3976 et reexplique la situation. Dans un 1er temps je demande à ce qu'on me communique ce soit disant numéro de ticket de relance auprés de Free. Le conseillé arrive avec beaucoup de difficultés à me donner un numéro de relance ( trés bien il est noté sur un papier et me servira pour plus tard).
Ensuite je demande pour lui transmettre cette photo, la encore non sans peine on m'envoie par sms un lien ou je dois me connecter pour lui transmettre cette photo. Je lui transmet donc 2 photos, dont celle que j'ai mis en lien plus haut. La, je suis mis en attente pendant 5 mins environ.
Aprés des minutes d'attente le conseillé revient vers moi en me disant que il y a déjà un rendez vous pour le 8 octobre entre 14h00 et 15h00 (oui le fameux appel tous les vendredi pour me dire que c'est repoussé d'une semaine) et qu'il me programme un 2éme rendez vous pour le 8 Octobre entre 12h00 et 13h00.
Mais pourquoi faire ????? Le conseillé me dit que si rien n'est fait par Free ce 2éme rendez vous va servir à fixer un autre rendez vous. OK.
Que Free voila patati patata et que Sosh va prendre en charge la réparation étant donné que Free ne va rien faire. OK voili voilou je réussi à lui faire dire qu'en fait j'attend depuis 1 mois pour rien que sosh peut réparer. Je réussi à lui faire dire également que je dois encore attendre 1 semaine pour rien vu qu'elle me dit que free ne va rien faire et que sosh va prendre le relais.
Je précise que Sosh est bien plus réactif pour me demander de régler mon abonnement du mois de Septembre que pour intervenir et me réserve le droit de prendre contact avec l'ARCEP et autres services....
Je reste trés trés dubitatif et ce pourquoi je poste ce long pavé en guise de rappel auprés de sosh et pour partager la vaste supercherie me concernant.
Je précise que je poste aussi ce message car nous sommes dimanche. Qui dit Dimanche ? Pas de 3976. Demain nous sommes Lundi je ne vous oublie pas Sosh.
Merci d'avance si une lumiére de Sosh veuille bien s'allumer en voyant mon message.
