Bonjour,
Ne parvenant pas à joindre le service client au téléphone, je viens me plaindre ici de la gestion calamiteuse qu'Orange/Sosh a de ses clients.
Nous sommes clients Fibre à Aix en Provence depuis plusieurs années.
Depuis 2 ans maintenant, nous avons plusieurs fois par an (2 fois en 2020, 2 fois depuis janvier de cette année) des coupures de notre abonnement fibre à cause de techniciens peu scrupuleux (d'Orange ou d'autres opérateurs) qui débranchement les lignes déjà actives pour brancher de nouveaux clients.
Depuis samedi dernier (le 12/06), notre ligne fibre est coupée. Sosh avait annoncé une réparation mercredi 16/06 en fin de journée, puis une nouvelle intervention le vendredi 18/06 pour un rétablissement en fin de matinée.
Aujourd'hui, nous sommes le 19/06, rien n'a été rétabli et de nombreux voisins sont comme moi sans connexion internet.
J'avais joint Sosh par téléphone samedi 12/06, le jour de la panne, et la personne du service client m'a indiqué que la ligne serait rétablie le mercredi 16 en fin de journée au plus tard.
Depuis, un incident semble avoir été détecté par Sosh, et le suivi de l'incident transmis par Sosh indique que l'intervention du vendredi 18/06 n'a pas résolu le problème et que Sosh travaille à sa résolution, sans donner plus d'information, ni un délai de résolution.
Bien sûr, depuis que cet indicent est détecté chez Sosh, il impossible d'avoir le service client au téléphone, le répondeur automatique renvoie un SMS pour donner un suivi de l'incident (suivi qui ne comporte comme dit au dessus aucune information), mais il n'est pas possible d'avoir un conseiller au téléphone.
Je souhaiterais donc :
- avoir un suivi sérieux de l'incident (plus que "nous n'avons pas pu réparer mais on y travaille")
- avoir une solution de remplacement en attendant, type modem 4G par exemple, mon forfait mobile n'est pas chez Sosh et ça n'est pas à moi de supporter le coût et les inconvénients d'une panne provoquée par les opérateurs eux-mêmes
- que Sosh/Orange prenne (avec ses concurrents) une bonne fois pour toute ses responsabilités dans l'entretien et l'installation des infrastructures fibres qui sont déployées de manière honteuse
Voici au passage une photo ci-dessous l'armoire fibre du quartier, qui a été laissée ouverte par des techniciens peu scrupuleux.
Sosh et Orange vont encore rejetter la faute sur les autres opérateurs et sur leurs sous traitants pour se dédouaner, rappelons tout de même, que c'est Sosh/Orange et ses concurrents qui choisisent lesdits sous traitants !!!!
