Mais il est où ? Mais il est où ? ...
... le technicien ?
Ma résidence est compatible par la présence des plaquettes "Orange vous a fibré" "Free vous a aussi fibré". J'ai un boitier avec un numéro FI, je retrouve ce numéro sur le pallier avec le répartiteur. Bref, je me dis : top, tout est déjà pré-cablé !
J'ai souscrit à l'offre fibre le 14 Mars dernier. Un technicien doit venir pour l'installation et la seule date disponible : 5 avril. Ok ! L'offre est victime de son succès donc ça bouchonne pour les installations. Pas grave, je vais sacrifier mon forfait 200 Go B&Y temporairement.
Le 5 avril arrive. J'ai négocié un télétravail avec mon responsable, J'ai dégagé toutes les réunions entre le créneau de 11h et 15h. Sauf que rien ne se passe ... Je contacte le service client vers 15h : s'il ne vous contacte pas, c'est qu'il va passer.
Le 5 au soir est là, il est 19h. AUCUN contact, je me rends à l'évidence : il ne passera pas. Je contacte le service client. Je tombe sur un technicien qui m'explique que le technicien n'a pas pu passer et qu'il passera demain entre 8h et 13h. Merci pour sa franchise.
Eden: Merci d'avoir patienté. D'après ce que je constate, vous devriez recevoir la visite d'un technicien pour ce jour. Navré pour le désagrément. Il est indiqué sur le dossier que l'intervention a été reporté pour le 06/04/2022 entre 8h et 13h.
moi: ok, je peux comprendre un retard ou une annulation et le minimum est de prévenir le client. Je n'ai casé aucune réunions pendant le créneau d'aujourd'hui et j'ai fait le maximum d'un point de vue de mon travail pour être présent.
moi: je dois donc gérer en urgence cette replanification pour être dispo demain du coup.
Eden: Je comprends tout à fait que vous êtes pénalisé par la situation. Nous réitérons toutes nos excuses pour le désagrément. Je viens d'insister auprès de ce dernier pour que le rendez-vous soit bien honoré pour cette foi-ci.
Nous sommes le 6 Avril. J'ai négocié un télétravail avec mon responsable, J'ai dégagé toutes les réunions entre le créneau de 8h et 13h. Sauf que rien ne se passe ...
Mais il est où ? Mais il est où ce technicien ?
En tant que client, je peux comprendre les aléas, ça arrive. Par contre, je trouve déplorable cette absence totale de communication.
1) le suivi indique tjs une installation au 5 Avril. Nous sommes le 6 Avril.
2) aucun sms, e-mail ou message indiquant un retard, un décalage, etc.
Que faut-il faire pour respecter l'engagement ?
merci pour le support @ Sosh.
Xavier
