Livebox 4 adsl - réseau orange non détecté

[MEDteletravail]

Bonjour,

J'ai déménagé ce weekend et avait prévu en amont avec sosh un changement de box internet passant de la fibre à l'adsl.

L'activation de ma ligne adsl a été actée pour le 11/06. J'ai bien reçu le sms de confirmation le 04/06. Sur mon app sosh on me renseigne "service internet : activé" or on est le 17/06 et ma ligne n'est toujours pas activée.

Ma livebox 4 correctement branchée affiche le message : "réseau orange non détecté. Vérifiez les branchements".

En effet voici ce que mentionne mon espace client : 

"Il semble que votre ligne ne soit pas en service

Nous vous invitons à contacter notre service client. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos besoins."

L'appel au support téléphonique sosh 3976 n'aboutit pas car ma ligne n'étant pas activée, le numéro de tel sosh que l'on doit indiquer n'est pas reconnu... que ce soit le numéro de fixe ou mon numéro de mobile.

Que puis-je faire pour avoir un conseiller au téléphone et régler ce problème TRES gênant au plus vite.

cdt

[Julie__S]

Bonjour @MEDteletravail,

Merci pour votre retour. 😊

Je vous invite depuis la barre de recherche à renseigner 192.168.1.1 pour accéder à l'interface de configuration.

Arrivé à cette étape, dites-moi si tout est bon.

Julie

[MEDteletravail]

@Julie__S 

Pouvez-vous me proposer un plan B svp car il me semble être arrivée au même résultat en passant par 192.168.1.1  hier soir en rentrant chez moi.

J'avais testé les 2 options de l'étape 1 à savoir :

1 ) Accéder à l'interface d'installation de la Livebox 4
- Allumez votre ordinateur.
- Ouvrez votre navigateur.
- Saisissez livebox/ ou 192.168.1.1 dans la barre d'adresses si l'écran de bienvenue de la Livebox n'apparaît pas automatiquement.

J'aimerai avoir de la visibilité sur les prochaines étapes pour régler ce problème d'ici ce weekend

[Julie__S]

@MEDteletravail,

Si cette action ne permet pas de synchroniser la Livebox, une intervention à votre domicile sera à prévoir.

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).


💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant votre message.

Julie

[MEDteletravail]

@Julie__S Merci pour votre réactivité.

Je viens de raccrocher avec un conseiller Orange qui me confirme que la problématique nécessite un rdv avec un technicien. 

Je vous laisse revenir vers moi pour organiser ce rdv.

Merci par avance

[Julia_P]

@MEDteletravail,

Je reprends la suite des échanges de ma collègue @Julie__S.

🛠️Avant de planifier une intervention, je vous invite à me confirmer que le branchement de la prise murale à la Livebox a été vérifié.

Le câble doit être branché sur la connectique marquée DSL avec un contour Orange.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. 

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Julia

[MEDteletravail]

Bonjour @Julia_P 

Merci pour votre retour, voici le mien :

Pour les points suivants :

"Vous confirmer que le branchement de la prise murale à la Livebox a été vérifié.

Et s'il existe la prise de test ou de vérifier à la première prise de téléphone qui arrive du câble extérieur à votre habitation, je vous conseille de vérifier sur cette prise. "

Je ne suis pas familière avec ces installations techniques, voici la photo de mon branchement actuel.

Quant à la vérification d'un cable extérieur, avez-vous un guide/document pour les novices ?

Ma photo vous suffit-elle ?

Pour le rdv technicien, je suis disponible ce vendredi 20 juin et ce samedi 21 juin aux 2 créneaux.

En vous remerciant

[Julia_P]

@MEDteletravail,

Merci pour votre retour.

J'ai vérifié les photos précédentes et il s'agit bien de la prise DTI Test qui est la première prise.

Le rendez-vous avec un technicien d'intervention est validé pour le 20/06/2025 entre 8h et 13h.

Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[Julia_P]

Bonjour @MEDteletravail,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli vos services.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

N'hésitez pas à me faire un  retour, je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia