Malfaçon à l'installation de la fibre

[Aigoin]

Mercredi 7 avril 2021, la fibre a été installée. Elle est fonctionnelle.

Cependant, dès le lendemain, nous constatons une malfaçon de la pose : 

1 - le câble/fibre a  été mal collé dans les communs de la copropriété. Il pend dans les escaliers de l'immeuble.

2 - le trou pour acheminer la fibre au dessus de notre porte palière a été mal réalisé. Il est comblé en partie par une sorte d’enduit qui s’effrite.

Le jour suivant, jeudi 8 avril, nous avons « chatté » avec le service client Sosh.

Il était promis que l’on nous rappelle aujourd’hui (ce vendredi 9 avril). À presque 16H30, nous n’avons toujours pas de nouvelle de Sosh.

Ceci ne nous engage pas à faire une bonne publicité pour Orange et à sa filière Sosh.

[Aigoin]

Après un nouvel échange avec le service technique puis le service client SoSh, la demande serait priorisée. Il aura été demandé de faire le nécessaire dans les 48H.

Cela devrait donc être solutionné lundi prochain, le 12 avril 2021. À suivre...

[Aigoin]

Ce lundi 12 avril, et contrairement à ce qui fut promis, nous n'avons pas eu de nouvelle du service concerné.

Après de nouveaux échanges (avec de nouveaux interlocuteurs du service technique et commercial), il nous est écrit que "l'unité d'intervention" devra nous contacter demain (mardi 13 avril 2021).

[Aigoin]

Le 13 avril 2021, n’ayant toujours pas été contacté, nouvel échange par chat avec Sosh.

Il nous est demandé de remplir le formulaire sur la cette page : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler#equipmentChildAnchor – Cependant, comme indiqué, cela ne concerne que l’ « équipement Orange endommagé sur la voie publique ».

Le conseiller en ligne nous indique également qu’il faut appeler le « 3900 » en prononçant le mot « réclamation ». Le cas de gestion Dégâts et Malfaçons post production est géré par le service réclamation.

Cependant, quand nous rentrons le numéro affilié à la ligne, nous sommes rejetés car client « Sosh » et non « Orange ». Il est indiqué de joindre le « 3976 » qui nous impose de passer par « sosh.fr ».

Il nous est une fois de plus donné un délai de traitement (24 à 48h). c'est toujours ce qui nous est dit depuis le 8 avril. Mais personne ne nous appelle pour autant.

Nous comprenons la limite de l'exercice. Mais la qualité de service se perd, nous le constatons amèrement.

[Aigoin · Accepted solution]

Ajourd'hui, mercredi 14 avril 2021, l'installateur est venu pour réparer ce qui ne convenait pas.

Malgré les désagréments sus-mentionnés, nous remercions les différents interlocuteurs que nous avons pu avoir chez Sosh, pour leur écoute et courtoisie. Il en est de même pour l'installateur (sous traitance d'Orange) qui aura fait de son mieux dans le temps imparti.