Bonjour,
petit rappel :
- plus de ligne ADSL depuis le 24 mai 2017 (chez Free)
- 4 gamots infructueux plus tard et une demande d'expertise rejetée plus tard, je cherche une solution
- suite aux conseils d'une webconseillère Sosh (je suis client mobile), je résilie chez Free et je signe chez Sosh pour une meilleure prise en charge le 13 Septembre.
Une quinzaine de chats avec les services techniques de SOSH, et une lettre commandée au Service National Consommateur (sans réponse après 60 jours) plus tard, je suis toujours en carafe.
Le pseudo SAV de SOSH se satisfait que je ne sois en panne chez eux que depuis 72 jours (ils prennent en compte la date de la mise en service ratée du 23/09).
Je n'ai aucune information sur la nature de la panne et le suivi... et dehors des fois où je contacte ces personnes.
Les seuls contacts pris à l'initiative de Sosh sont les relances et les menaces du service facturation.
Les dates de remise en service ?
On m'a déjà annoncé : le 23/09 ; puis le 26/09 ; puis le 03/10 ; puis le 08/10 ; puis le 08/11 ; puis le 25/11 ; puis le 28/11 ; puis le 03/12... et maintenant le 21/12
La boucle locale cuivre dans mon quartier ressemble à ce que l'on peut trouver dans un pays du tiers monde : des brassées de fils mono-paire qui pendouillent sur des poteaux.
Les installeurs ont demandé en vain la mise en place d'un nouveau POI. Les derniers branchements ont été faits sur des distances de 600 mètres en mono-paire !
Vous avez dit : "Comprenez qu'il n'est pas dans notre intérêt de vous laisser sans services"
Les sous-traitants d'Orange disent : Orange a laissé pourrir la situation sur le cuivre, en misant sur l'arrivée annoncée de la fibre dans le quartier (18 mois de retard à ce jour). Cette arrivée aurait résolu, à moindre frais, les problèmes de saturation et d'obsolescence des réseaux.
Ce que je souhaite :
Le déplacement d'un technicien, pour qu'en ma présence, soit établit un constat contradictoire de la situation.
Que le service national consommateur de Sosh-Orange se penche sur ce dossier et ses conséquences (daigne répondre et désigne un interlocuteur).
Remarque : les services techniques de ma ville suivent ce dossier en parallèle, et sont ébahis par l'absence d'interlocuteur et l'absence de suivi sur ce dossier.
Le 21 décembre 2018, cela fera 211 jours de panne totale ADSL, sur la boucle locale cuivre d'Orange… peut-être dois-je diffuser cela à un journaliste en mal de papier ?
[ÉDIT : merci de ne ps écrire en rouge]
