Discussion de forum
Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution...
Pas de nouvelle du service expertise.... Mais un nouveau délai :
Ils prient pour une réparation spontannée ...
Durée de la panne portée à 272 jours... et toujours pas la moindre intention d'intervenir (informations récupérées au niveau local)
J'attends le rappel du service EXPERTISE ... à suivre
[ÉDIT : merci de ne pas écrire en rouge]
Délai de rétablissment dépassé (pour la xième fois) et ligne toujours HS, Le "Chat" du 18 mars m'avais promis d'être rappellé par le service expertise :
(...)
LACROIX: JE VEUX UNE EXPERTISE
Joé: Pour l'expertise, je viens de réclamer et vous serez contacté d'ici 24 h
LACROIX: cela fait plusieurs fois que je la demande, et n'ai JAMAIS été recontacté
LACROIX: affaiblissement de la ligne à 200mètres de mon domicile
LACROIX: c'est marqué sur les rapports
LACROIX: il faut changer 250 mètres de câble
LACROIX: 3 techniciens sont passés à mon domicile en 10 mois
LACROIX: même diagnostic
LACROIX: JE DEMANDE UNE EXPERTISE
LACROIX: panne en cours non résolue et dépassement des délais annoncés
Joé: Je viens de repasser votre dossier en urgence auprès de la cellule expertise.
Joé: J’espère que mes explications étaient claires.
(.../...)
LACROIX: donc statut quo depuis le début de la panne le 23 mai 2018... On m'avait dit qu'Orange ne travaillait plus sur le réseau cuivre : c'est une bien triste confirmation. Mépris total des clients (quel que soit le FAI)
LACROIX: ... et la fibre a 2 ans de retard dans mon quartier
LACROIX: panne identifiée et non prise en compte.... en attendant l'arrivée de la fibre
LACROIX: je pense que je vais attendre longtemps
Joé: Je vous assure que vous serez contacté d'ici demain de la part de la cellule exepertise
LACROIX: demande déjà faite plusieurs fois.... et je n'ai jamais été rappelé.
LACROIX: Permettez moi donc de douter
et bien sûr pas d'appel... alors je relance le 19/03, et extrait du "chat" :
Mathieu: une demande a été faite par mon collègue, nous avons eu un retour de la part de la cellule qui prend en charge les travaux, je viens de vous communiquer ce qu'un expert vous communiquera cet après midi
Mathieu: le rappel est maintenu comme annoncé par ma collègue
(.../...)
LACROIX: je souhaite que cette personne m'appelle de vive voix... et ne se contente pas de laisser un message sur mon répondeur (sans faire sonner mon tél)
Mathieu: il vous rappellera cet après midi, et vous communiquera ce que je vous ai avancé
LACROIX: j'espère
Mathieu: Cela sera fait sans soucis,
Et bien sûr : Rien, pas d'appel.... Service EXPERTISE aux abonnés absents. Quelle crédibilité !
Que faire face à une telle somme d'incompétences
PS : depuis hier soir, ils s'amusent à faire des essais de reconexion. Ma box, entre 2 plantages, fourni de 0,9Mo à 4,05Mo (débit descendant).... j'en suis à dix mois de panne, et ils continuent à faire joujou....
Qui peut leur dire que trois techniciens différents ont conclu qu'un câble était hors-service... bienvenu chez les Shadoks Orange
[EDIT : merci de ne pas écrire en rouge]
Bonjour,
Un petit point au 8 avril 2019 :
- aucune nouvelle du service expertise qui devait "sans faute" me recontacter.
- aucune entreprise sur le terrain
le chat reste inflexible :
Axel: Effectivement vous êtes impacté par un incident générale et la date de rétablissement annoncé est pour le 09/04/2019
LACROIX: Historique des annonces de rétablissement (par sms) non tenues - Au plus tard le 03/10/2018 à 18h - Au plus tard le 08/11/2018 à 18h - Au plus tard le 16/11/2018 à 18h - Au plus tard le 06/03/2018 à 18h - Au plus tard le 14/03/2018 à 18h - Au plus tard le 16/03/2018 à 18h - Au plus tard le 22/03/2018 à 18h
LACROIX: Rétablissement de la ligne annoncé pour le 09/04/2019… et je ne vois toujours pas de chantier sur les installations à proximité de chez moi
LACROIX: ma ligne ADSL est tombée depuis le 23 mai 2018Axel: C'est mentionné dans le dossier qu'un cable 448p abime (dossier expertise) a remplacer à 300m
Axel: Une équipe technique sont sur le lieu afin de réparer la panne au plus vite possible
LACROIX: 11 mois de panne
LACROIX: je ne vois toujours pas de chantier sur les installations à proximité de chez moi. Aucune équipe
LACROIX: le 448 paires était déjà le motif de réparation annoncé en décembreAxel: M.LACROIX, en effet nous avons bien identifié votre problème. Sa résolution est complexe car elle implique plusieurs facteurs susceptibles d’affecter la qualité de votre connexion internet. Je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier à ce problème mais à ce jour je ne suis pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration sauf celle annoncé par le département expertise
Axel: M.LACROIX, Je vous invite à patienter en attendant la résolution de cet incident.
LACROIX: 3 techniciens ont établis que la panne se situe sur 1 câble (14 paires) situés à 200m de mon domicile
LACROIX: Orange ne lit pas les rapports
LACROIX: J'exige une expertise de la ligne et du SAV Orange depuis 5 mois(.../...)
Axel: Je viens de remonter cela
Axel: J'ai noté tout ce que vous avez dit
LACROIX: vos collègues le font à chaque fois .... et rien
Axel: Je vous invite à patienter M.LACROIXLACROIX: 11 mois
LACROIX: celà fait une sacré patience
LACROIX: Pas de chantier, ni d'équipe en vue = pas de remise en service = foutage de ******
LACROIX: la patience n'a pas grand chose à voir la dedans
LACROIX: Incompétence totale et mauvaise foi des service d'Orange
LACROIX: Dommage qu'il y ai un monopole
Axel: Pour quoi vous ne changer pas d'opérateur si ça vous dérange autant et depuis 11 moisAxel: ??
LACROIX: Orange gère la boucle locale cuivre et les services d'orange sont des incompétents
LACROIX: pas d’échappatoire
Axel: Nous sommes l’assistance technique Sosh et non pas OrangeLACROIX: Vous êtes sensé agir
Axel: Bon brefAxel: Avez vous d’autres questions ?
En résumé, selon Axel, il faut donc que je passe chez un autre FAI pour que mes problèmes avec Orange (maison mère de Sosh) soient traités... "Ils étaient au fond de la mine et ils continuent à creuser"
... Et 11 mois de panne ce n'est pas bien grave... il suffit d'être patient !
Pas mal la qualité de service chez Orange-Sosh !
Historique des annonces de rétablissement (par sms) non tenues :
Au plus tard le 03/10/2018 à 18h ;
Au plus tard le 08/11/2018 à 18h ;
Au plus tard le 16/11/2018 à 18h ;
Au plus tard le 06/03/2018 à 18h ;
Au plus tard le 14/03/2018 à 18h ;
Au plus tard le 16/03/2018 à 18h;
Au plus tard le 22/03/2018 à 18h..
Et maintenant le 09/04/2019 à 18h au plus tard... mais aucune équipe sur le terrain.
Et bien sûr aucune nouvelle d'une quelconque cellule expertise, ni bien sûr de quelconques équipes de terrain... j'ai plus de chance de rencontrer des dahus que ce genre de créatures fantastiques.
[EDIT : merci de ne pas écrire en rouge]
Mais heureusement grâce au Sav de Sosh et de ses interventions pertinentes auprès du suberbe Sav d'Orange en charge de la gestion de la boucle locale cuivre, ce soir le problème sera résolu (avant 18 heures).
Non je déconne : il n'y a aucun technicien dans le quartier, sur la portion de câble incriminée... mais on peut toujours prier pour une réparation spontannée :Content:
Heureusement qu'Orange met tout en oeuvre pour résoudre l'incident et que ses équipes sont mobilisées... 11 mois celà fait un peu long.
Le prochain coup, le délai annoncé sera le 31 Août ... à 18 heures.
Vive le monopôle d'Orange sur l'ADSL et l'utilisation qu'ils en font : autosatisfaction, aucune obligation de résultat, à l'abri de tout contact avec les clients, aucun compte à rendre, etc. ... dans l'attente de l'arrivée de la Sainte Fibre
[ÉDIT : merci de ne pas écrire en rouge]
Bonjour,
1 - au modérateur qui a écrit : "Merci de ne pas écrire en rouge" : le rouge provient du système de transcription des chats de Sosh. Il ne s'agit là que d'un simple copier/coller.
Remarque : merci d'avoir passé du temps à corriger mes messages. C'est très bien de s'intéresser à la forme, dommage que vous n'aviez pas la même énergie à consacrer à la résolution des problèmes.
Je concède qu'écrire en rouge, ou en majuscule ou en gras peut passer pour un manque de savoir vivre... tandis que laisser un client sans internet pendant 11 mois et ne jamais répondre aux demandes (alors qu'Orange est en situation de monopole sur la gestion de la boucles locale cuivre) relève du plus grand des savoirs vivre.
2 - Actualité : ce matin on m'annonce par sms que ma ligne est rétablie :
J'ai rappelé le 3976, qui m'a dit que ma ligne était toujours en travaux jusqu'au 12 avril 2019... pour qu'un expert me recontacte.
Pour info : je n'ai pas vu la moindre équipe sur les installations mises en causes par les sous-traitants.
Bonjour,
ça remarche, pour l'instant, pour moi... mais encore 3 de mes voisins sont en carafe. Il ne faudrait pas que pour les rétablir ma ligne soit à nouveau débranchée (si, si ça arrive).
J'espère que ma ligne tiendra plus de 33 jours - comme en janvier.
Maintenant je vais engager les procédures pour faire annuler les facturations indûment réclamées.
Quelques confirmations au passage :
- Orange intervient a minima sur la boucle locale cuivre (même si l'arrivée de la fibre est sans cesse différée).
- Le SAV de Sosh n'a pas la main et ne fait que constater l'absence d'action des responsables de terrain.
- même en étant du métier, il est strictement impossible d'avoir des interlocuteurs sur ces dossiers : non rappel systématique, impossibilité d'établir une expertise contradictoire, engagement sur des délais totalement bidons (juste pour faire patienter)...
Vivement l'arrivée de la fibre, pour enfin retomber dans des conditions de gestion des dossiers qui ne rélèvent pas d'un pays en voie de développement.