Première installation Livebox 5 : pas de prise wifi murale

[timoru]

Hello tout le monde,

Je vis dans un immeuble (Résidence Studéa) fibré.

J'ai souscrit à l'offre fibre sosh en septembre dernier, première livraison d'une livebox 4. Mise en service le 17/09 : le technicien Sosh ne peut pas finaliser le raccordement et une intervention d'orange est nécessaire dans le local technique au niveau de la baie de brassage. 

Nouvelle intervention d'orange le 11/10. je ne suis pas présent pendant le dépannge. Le soucis de la baie de brassage est apparament résolu et le technicien me confirme par téléphone que je bénéficierai de la fibre avec un cable ethernet rj45. De retour chez moi, rien ne fonctionne. Je contact l'assitance téléphonique et on me propose d'éffectuer un changement de livebox et me dépanne de 200Go de 4G.

Je passe quelques jours plus échanger ma livebox 4 par une livebox 5. Seulement, celle-ci ne permet par de se connecter à inthernet avec une simple liaison ethernet mais nécessite une prise optique murale, que je n'ai pas.

J'essaye de contacter de nouveau l'assistance téléphonique mais je ne parvient pas en rentrer en relation avec un technicien car mon problème est soi-disant "résolu" ou "toujours en cours de dépannage" et celà depuis presque deux semaines. j'ai même reçu une facture internet malgrè le fait que je suis pas encore raccordé.

C'est pourquoi je fait appel à la communauté Sosh pour faire avancer mon dossier car celui-ci n'évolue plus trop... 😕

[Caroline_S]

Bonjour @timoru,

Bienvenue sur la communauté Sosh.

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre commande Fibre.

Afin d'accéder à votre dossier, j'aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Caroline

[Ludovic__B]

Bonjour @timoru,

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate une mise en service de votre accès fibre, et une dernière connexion le 11/10/2021.

Celle-ci a été effective avec votre Livebox 4 et le boitier fibre qui vous ont été fournis initialement.

Vous me dites avoir maintenant une Livebox 5 suite à un échange.

♦ Avez-vous installé celle-ci avec ou sans le boitier fibre ? Pouvez-vous m'envoyer une photo de l'installation ?

♦ Pouvez-vous me décrire les voyants de la Livebox ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

[timoru]

Les trois voignants clignotent. N'ayant pas de prise optique murale, seule l'alimentation est branchéei

Lors de l'intervention du technicien Orange. Il avait simplement branché ce câble rj45 et relié à l'entrée ethernet de la livebox 4. 

[timoru]

A propos du boîtier fibre, je n'en n'ai jamais eu. j'ai reçu la livebox 4 avec un adaptateur fibre vert de mémoire que technicien Orange n'a pas jugé utile et a dû repartir avec. 

[MichelM_]

Bonjour @timoru,

Je vous remercie pour les photos.
Effectivement, votre ligne Fibre ne peut pas de marcher sans cette prise optique.
L'envoie d'un technicien à votre domicile est nécessaire.
Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) du Lundi au Vendredi.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Après cette intervention je mettrais en place un dédommagement couvrant toute la période sans accès Fibre.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

[timoru]

Bonjour,

Je ne suis pas disponible en journée mais ma responsable de résidence pourra accueilllir de 8h à 12h et de 14h à 18h et ouvrir les portes de mon appartement en semaine à condition que je puisse la prévenir quelques jours en avance.

[Valentin__B]

Bonjour @timoru,

Suite à des analyses complémentaires, j'identifie à l'aide de nos tests, une connexion entre nos équipements réseau et un boitier Fibre.

Dans ces conditions, afin de vous éviter un risque probable d'une facturation des frais de déplacement du technicien. Je vous propose que l'on procède à certaines vérifications ensemble.

👉🏻Je comprends que lors de l'intervention du 11 octobre, le technicien est intervenu au niveau de la baie de brassage, pouvez-vous me confirmer la présence d'un boitier Fibre dans celui-ci ?

👉🏻Si oui, pouvez-vous me confirmer l'état des voyants et m'envoyer une photo de l'arrière du boitier ?

👉🏻En complément, pouvez-vous m'envoyer des photos de votre installation (branchement de votre Livebox, la baie de brassage) ?

Chacune de ces informations est personnelle, je vous demanderais donc de me les communiquer par message privé, via le lien ci-dessous :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[timoru]

Bonjour,

Je vous ai répondu par message privé le 17 novembre. Pas de réponse depuis...

Etant donné que ce dossier s'éternise et que je perds un peu espoir, on peut laisser ce problème d'installation fibre de côté. J'aimerais me faire rembourser de des factures sosh que j'ai reçu lié à la fibre en 2021.

Je dénémange néamoins pour Janvier 2022 dans un nouvel appartement neuf, qui (si tout va bien) sera fibré. Est-il possible pour moi de conserver ma livebox 5 actuelle afin de faciliter le futur raccordement ?

Etienne

[Ludovic__B]

Bonjour @timoru,

Je comprends votre sentiment face à la situation actuelle.

👉 Quand je regarde les photos que vous nous avez fournies, les 3 voyants de la Livebox 5 apparaissent fixes orange, pouvez-vous me le confirmer ?

💡 Si c'est bien le cas, cela veut dire que votre Livebox est connectée et configurée, ce qui est contradictoire avec les résultats des tests effectués et sur le fait que vous n'avez pas de service. 

📍  Le câble Ethernet (RJ45) qui vient du mur est-il bien raccordé sur le port 4 de la Livebox ? 

📍 Si oui, pouvez-vous me confirmer la présence d'un Boitier Fibre dans la baie de brassage ? 

📍 Pouvez-vous également me fournir le numéro de série de l'ONT (S/N) intégré à la Livebox ? vous le trouverez sur l'étiquette sous celle-ci.

👉 Enfin, j'ai noté que vous souhaitez mettre de côté cette mise en service et donc résilier votre abonnement. 💡 En cas de résiliation, vous devrez rendre votre Livebox. Une nouvelle vous sera fournie lors de votre prochaine souscription à votre futur adresse.

👉 Pouvez-vous me confirmer votre souhait de résilier et donc de laisser tomber le dépannage en cours ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic