Problème d'activation de la ligne fibre

[KentDeeTee]

Bonjour,

Je vous contacte car nous avons un gros problème concernant le délai d'activation de notre ligne fibre.

Nous avons souscrit le 2 Septembre via téléphone pour une offre concernant la Boîte Sosh. Un rendez-vous était programmé le 16 Septembre pour que le technicien vienne établir la ligne. Le 15 Septembre le rendez-vous est annulé car cela nécessiterait des travaux complémentaires sur le réseau Orange. Le 16 Septembre je contacte via chat le service client Sosh, qui me dit que nous aurons très rapidement un nouveau rendez vous avec le technicien. Le lendemain je me connecte sur le suivi de commande et constate que l'activation de la ligne n'est prévue que le 15/10, délai extrêmement long et incompréhensible car nous avons déjà un boitier optique dans notre appartement ! Je recontacte le service client via le chat qui me promet que le service technique va nous rappeler rapidement. Nous attendons toujours l'appel de ce service. En effet nous souhaiterions vraiment expliquer au technicien que nous avons déjà un boîtier optique, difficile de comprendre ce qui requiert un mois et demi de travaux ou autre intervention sur le réseau... D'autant que nous avons des voisins avec la fibre et une livebox.

Nous sommes dans une situation très compliquée car nous sommes sans internet pendant ce temps et Sosh est incapable de nous proposer une solution en attendant.

Est-ce que quelqu'un peut nous aider ? Sinon nous pensons vraiment à résilier et partir chez la concurrence car ces délais sont vraiment inacceptables compte tenu que la fibre est déjà installée dans notre appartement, et que le précédent locataire était chez B&You.

Merci de votre réponse,

Quentin

[JChristophe_L]

Bonjour @KentDeeTee, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

[KentDeeTee]

Bonjour,

Nous n'avons toujours aucune nouvelle, le service technique devait nous rappeler 'maximum lundi' et encore des promesses en l'air. A croire que vous cherchez vraiment à nous décevoir.

[SimonP_ · Accepted solution]

Bonjour @KentDeeTee 

Je vous remercie d'avoir partagé vos coordonnées en message privé, et je suis navré pour ce délai de réponse plus long qu'à l'accoutumé.

Votre commande est en attente de la désaturation du point de branchement dont vous dépendez.

Lorsque vous souscrivez un contrat internet ADSL/Fibre, le technicien de votre opérateur doit modifier votre câblage dans le central téléphonique dont vous dépendez, ou le point de branchement de votre immeuble, pour le connecter au réseau du nouvel opérateur.

Le point de branchement où vous devez être relié est saturé. Concrètement, nous n'avons pas de connecteur disponible pour relier votre ligne.

Des travaux sont en cours pour étendre le réseau, je suis conscient que ce retard d'activation puisse vous porter préjudice.

Nous mettons tout en œuvre pour que cette attente soit la plus courte.

Vous serez recontacté dès que possible.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[KentDeeTee]

Merci pour votre réponse, un technicien doit venir samedi, en espérant que tout soit bon cette fois-ci.

Merci,

Quentin

[kim9294]

Bonjour,

Suite un premier échec d'installation et demande des travaux par le technicien, je veux reprendre un nouveau RDV pour l'installation. Par le Tchat, aucune réponse, par téléphone, impossible d'avoir un conseiller... Comment puis-je faire ?

service client qui indique que le service technique va me recontacter et tjrs rien depuis plus de 4 semaines. Je viens juste d'apprendre que le technicien aurait pu passer hier  mais il n'est pas venue alors que j'étais à la maison!!!

Cela fait presque 3 mois que je téléravaille dans ces conditions. c'est inadmissible . Le service client par tchat uniquement est déplorable pour les cas complexe la prise de téléphone pourrait être une très bonne alternative 

Merci de me recontacter de façon urgente pour une prise de RDV avec un technicien au plus vite 

J'attends cette appel depuis plus d'1 mois, je vais finir par me faire virer à cause de Sosh et son chat bot 

Bien cordialement