Bonjour,
Je reviens pour donner des nouvelles : cette fois le technicien est bien venu, et mieux encore, le problème est résolu et j'ai désormais un accès internet fibre totalement fonctionnel ! 
Quelques précisions pour la commu sur cette situation à priori rare :
J'étais semble t il un "abonné fantome", car ma ligne CCF complète (chemin client final) était inconnue des bases d'Orange (PTO, PBO, et PM inconnus), sans doute car la fibre avait été posée par Free à une époque lointaine sans toute la rigueur administrative nécessaire.
En détails, 2 éléments ont permis de solutionner ce blocage rapidement : ce forum et la CHANCE !
- En premier lieu, grâce à l'assistance des webconseillers de ce forum qui ont rapidement répondu à ma demande et ont accepté de programmer une intervention technique dès le lendemain, au lieu d'avoir à attendre un rdv téléphonique avec le support N2 en début de semaine prochaine qui aurait éventuellement permis de programmer une intervention à la fin de la semaine.
Merci à @JChristophe_L et @Safia_A !
C'est appréciable que ce canal fonctionne, même si c'est un peu surprenant et regrettable de devoir en arriver là, et pose la question de la pertinence des desks de support par chat ou téléphone.
- Deuxièmement, l’élément décisif : la chance/hasard de tomber enfin sur un bon technicien, décidé à faire son travail correctement avec ce qu'il faut de zèle !
Hier soir, suite à la demande d'intervention émise par le webconseiller, j'ai enfin reçu un sms m'indiquant la fiche du technicien qui interviendrait (photo, nom etc). Par rapport aux 8 autres fois, c'était la première fois que je recevais effectivement un retour ou une confirmation qui me laissait espérer une vraie intervention. Et cela parce que c'est le seul technicien à avoir accepté l’intervention malgré l'absence des informations et détails techniques dans le dossier. C'est ce qui semble avoir rebuté tous les autres techniciens : plutôt que de reconnaitre ne pas avoir envie de prendre en charge un dossier potentiellement pénible, ils n'ont tous simplement rien dit ni formulé de retour sur les tickets.
J'ai donc eu l'immense chance que l'ordre d'intervention envoyé hier soir soit tombé sur un technicien très récemment recruté par Solutions 30, qui connaissait déjà bien son métier et qui, par curiosité et par zèle, a accepté de démêler le problème. A noter qu'il était payé à l'heure, ce qui explique peut-être aussi pourquoi il a accepté de prendre le temps nécessaire (surtout des temps d'attente au téléphone...).
Il est donc resté sur place presque 2h, je lui ai indiqué le PM raccordé à ma prise à partir des informations de l'ARCEP, car lui même n'avait pas cette info (mais l'info était donc connue...). A partir de là, nous avons pu identifier le port optique de la ligne en provenance de ma box grâce au crayon optique intégré. Il a ensuite téléphoné au support technique N3 réservé aux opérateurs et techniciens de terrain, qui a accepté de procéder à une intervention PLP (Pose de Ligne Provisoire). La aussi il a pointé le fait d'avoir la chance que l'opératrice soit de bonne humeur et accepte de réaliser la manipulation en direct sans reprogrammer de rdv.
Une nouvelle ligne a donc été crée, a priori dans la base Artemis, comprenant toutes les infos nécessaires (numéro de PM, ports de chaque coté du PM,et PTO désormais enregistré). Une fois ces infos enregistrées, il a été très facile de raccorder ma ligne au reste du réseau dans le PM.
Et ainsi j'ai désormais une ligne fibre propre et dument enregistrée pour tous les FAIs, et la box synchronise enfin correctement. Un grand merci à Mohammed, très sympa et pro !
Conclusions:
- Aucun des outils en ligne des opérateurs Orange n'avaient permis d'identifier clairement le problème, et encore moins de le résoudre dès la commande. C'est assez époustouflant de constater que ces services automatisés n'ont même pas été capables de vérifier que le numéro de ma prise optique (PTO) renseigné au moment de passer la commande était bien valide et reconnu.
- Enfin, c'est bien un service technique interne de Orange qui a été capable de solutionner le pb en recréant une ligne, ce qui aurait pu être fait dès lors que les éléments techniques de ma ligne n'étaient pas reconnus et attachés à ma commande. Je comprends que pour certains usagers cela soit difficile de récupérer les codes du PTO ou du boitier PBO sur l'immeuble, mais j'avais transmis ces informations dès la première intervention.
Merci aux équipes d'Orange d'avoir finalement permis de régulariser la situation.
Je note que Orange à mentionner me faire grâce des frais de déplacement et d'intervention de ce technicien... J'ai envie de dire, encore heureux puisque le travail n'avait pas été fait et la ligne non fonctionnelle à la date contractuelle de livraison.
Enfin, problème résolu, reste à voir si cette nouvelle livebox S sera à la hauteur.
En espérant que ce post puisse éclairer d'autres usagers qui se retrouveraient un jour dans cette même mésaventure.
Have fun
