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Raccordement Fibre

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Sosheur occasionnel
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Raccordement Fibre

[ modifié ]

Bonjour,

 

J'ai souscrit à la fibre il y a un mois et le commercial m'avait assuré que la fibre arrivait dans mon immeuble. Un technicien vient de passer aujourd'hui et aucun raccord n'a été fait entre la rue et mon immeuble. Mon immeuble est déjà fibré (VFA). Nous avons été voir dans le local technique. Il y a bien la colonne montante mais rien en entrée.

 

Qui dois-je contacter en urgence pour demander une intervention rapide pour effectuer ce raccordement ? Sois disant déjà fait car le commercial m'avait assuré après avoir insister lourdement que l'immeuble était raccordé et qu'il ne restait plus qu'à tirer la fibre jusqu'à mon appart, mais vu que l'immeuble qui est déjà fibré l'intervention était sensé être rapide.

 

Du coup, je n'ai pas la fibre.

 

  1. Je demande une intervention technique (le gars l'intervention de ce jour m'a dit que c'était une autre équipe qui gérait cela) pour que le cable fibre aille de la rue au local technique du batiment.
  2. Je demande un report sur mon contrat de mon abonnement fibre.
  3. Je demande à ce que mon abonnement ADSL se poursuive en attendant l'installation.

 

Top Contributeur
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Re: Raccordement Fibre

Bonjour,

pour un problème comme celui-ci, je vous conseille de contacter sosh directement sur le tchat, sur twitter ou d'attendre l'intervention d'un webconseiller ici.
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Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

NB : Nous sommes sur un forum, la majorité des personnes répondant aux messages envoyés sont donc des "bénévoles" et non des employés sosh/orange.
Les webconseillers travaillant pour sosh ont sous leur pseudo le statut de webconseiller et ont un petit logo jaune.
Merci d'en tenir compte.

Consultez la VFAQ, le best-of des questions les plus courantes !
Webconseiller
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Re : Raccordement Fibre

Bonjour @kik780,


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Bruno

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Sosheur occasionnel
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Re: Re : Raccordement Fibre

Message envoyé

Webconseiller
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Re: Re : Raccordement Fibre

Bonjour @kik780,


Les travaux de raccordement réseau entre nos équipements et votre immeuble sont actuellement en cours, leurs réalisations devraient avoir lieu au plus tard début Fevrier 2019. Je prends contact avec les techniciens de votre secteur afin d’obtenir des informations plus précises sur cette situation et nous reviendrons auprès de vous à ce moment-là.


Je tiens à vous rassurer, votre abonnement ADSL reste actif jusqu'à la mise en service complète de la fibre optique dans votre logement.


Nous restons à votre disposition pour toutes questions.


Bonne journée,

Brandon.

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