Raccordement de la fibre impossible

[TiffanyBou]

Bonjour,

ma maman a signé un contrat chez vous pour un forfait mobile + livebox fibre.

Malheureusement le raccordement fibre est impossible car ma maman vit en appartement et l'organisme de location n'autorise pas à percer pour faire passer la fibre, de plus les fourreaux sont bouchés et les techniciens n'ont rien pu faire le 26 décembre dernier. Ma maman se retrouve donc avec un forfait livebox fibre inutile. Est-il possible de faire basculer ce forfait en ADSL ou doit-elle résilier son abonnement en sachant que ce n'est pas de sa faute et qu'elle ne voudrait pas devoir payer des frais de résiliations.

Que faire?

Merci par avance.

[ziv]

Pour rappel, l'organisme de location est dans l'illégalité en refusant l'installation de la fibre :

https://www.litige.fr/articles/proprietaire-refuse-installation-fibre-optique-internet-immeuble-loca...

[Sansaa]

Bonjour @TiffanyBou 

Je vous invite à vous rendre sur notre assistance afin que le contrat soit pris en compte en ADSL en vous connectant:

https://assistance.sosh.fr/

- Dans la barre de recherche: Gestion

- Sélectionner: Gestion forfait

- Sélectionner: Mobile + Livebox Fibre

- En bas de page, vous trouverez: Chatter avec un conseiller

Cdt.

Sansaa