Raccordement fibre tardif et humanité

[Christopo]

Bonjour à toutes et tous, je ne pose pas vraiment une question technique mais plutôt éthique. Voilà ce qui se passe : ma mère de 92 ans vie seule dans son appartement avec une mobilité réduite. Pour sa sécurité, une assistance anti chute, des caméras de sécurité, et un téléphone fixe ( j'ai essayé mais elle ne sait pas se servir d'un téléphone portable même adapté) sont branchés à la fibre.

Une panne est effective avec Red sfr depuis le 3 novembre 2023. Plus rien ne fonctionne. Appel au service client, qui me propose un rdv téléphonique ( qui ne sert à rien évidemment ) 10 jours plus tard. Je décide d'agir pour aller plus vite et résilie pour aller vers Sosh, je choisi la date de la venue du technicien qui correspondait au rdv téléphonique de Red, donc moi ça m'arrange, je valide. Je reçois le sms de confirmation de Sosh, super. Dans la foulée Sosh me renvoit un SMS pour reporter le rdv 10 jours plus tard, ça recommence... je décide encore de prendre les devants, direction un site de petites annonces. Je fais venir un technicien à mes frais pour comprendre ce qui se passe, banco, il rétablit la ligne orange. Cela fonctionne parfaitement pendant moins de 24 h, sûrement le temps que Sosh s'en rende compte. 

Donc techniquement ça fonctionne mais Red ou Sosh ou tartanpion préfère, pour je ne sait qu'elle raison, laissé une personne âgée vivant seule sans aucun moyen de communication et de sécurité. Vous pouvez me donner vos avis et n'hésitez pas à partager sur vos réseaux, c'est une belle histoire à partager pour les fêtes...

[LindaP_]

Bonjour @Christopo,

Je comprends votre inquiétude. Je suis donc ravie de vous proposer mon aide .

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. 

Linda

[Christopo]

??????

[Aurélie_C]

Bonjour @Christopo,

Je vous remercie d'avoir souscrit à notre offre La Boîte Sosh Fibre, le rendez-vous de raccordement aura lieu le 02/12 après-midi.

Le technicien que vous avez fait venir à votre domicile n'est pas habilité à activer votre ligne en amont de ce rendez-vous.

J'entends que le délai vous semble long mais ne peut que vous inviter à attendre cette date.

Soyez assuré que je reviendrai vers vous afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Aurélie

[Christopo]

Vous demandez au nouveau client de choisir son jour de rdv, vous le confirmer, pour dans la foulée le décaler de 10 jours ??? Vous trouvez ça normal vous ? Et vous vous en sortez en évoquant un alibi pas valable ( il n'y a pas de problème  technique ) et en offrant des go pour un smartphone que j'ai pas ? 

Entre la coupure de l'ancien fournisseur et vous il se sera passer un mois sans internet. Donc oui pour une personne seule de 92 ans c'est long. 

[Christopo]

Je tiens à vous remercier pour votre compétence et votre réactivité ainsi que la grande humanité que toute votre équipe à fait preuve pour régler rapidement ce soucis, qui je pense n'en était pas un. Je viens de ramasser ma mère de 92 ans qui a passer 2 heures par terre et qui est complètement désorienté. Mon éducation empêche que mes mots dépasse ma pensée. Il est inutile de vous dire que dès votre technicien va passer j'enverrai la résiliation quitte à payer, mais au moins ça sera pour quelque chose. Régler humainement les requêtes de vos clients aulieu d'envoyer vos badges et vos réponses toute faite. Bande d'algorithmes...

[LindaP_]

Bonjour @Christopo, 

Je suis navrée de l'expérience que  vous avez eu. J'espère sincèrement que votre mère va mieux.  

Votre suivi de commande indique que vous avez eu notre service technique qui vous a communiqué la date du 6 décembre. 

Me le confirmez-vous ? 

Linda