Bonjour à toutes & tous,
ATTENTION !!! quand Sosh vous confirme par 2 sms que votre installation de fibre aura lieu tel jour entre 11h & 17h (vous obligeant au passage à poser un jour de congé pour ceux qui travaillent), vous pouvez recevoir un sms la veille, qui vous informe d'un report du passage des techniciens à une date ultérieure.
Si vous ne prêtez pas plus attention au sms, vous pouvez pensez que c'est encore une confirmation : car il n'y a que le jour et le mois qui change dans ce sms.
Pour ma part, j'ai été avisé le vendredi à 14h pour une intervention validée et prévu le lundi... Impossible de décaler mon jour de congé !!
Personne ne vous appel pour vous prévenir de l'annulation et report de date, SCANDALEUX ce manque de respect envers la clientèle.
Un retard sur le développement du réseau ça peut arriver, et je l'accepte, qu'on soit avisé à la dernière minute, c'est vraiment indécent !!
J'avais évidemment posé un jour de congé, et m'étais organisé pour être sur place.
Quand j'ai contacté le "pseudo" service client, on m'a tout simplement dit : "on n'est navré pour vous."
Service client, c'est un bien grand mot, échange par chat uniquement, et bourré de fautes d'orthographe et grammaire, à se demander dans quel partie du monde est situé le centre d'appel... enfin, centre de chat.
Une nouvelle date d'intervention est donc programmée, mais ils ne peuvent même pas m'assurer qu'elle ne sera pas reportée à nouveau !
Si vous avez demandé la fibre chez Sosh, envisagez que l'intervention soit annulée. A programmer lors d'une période de vacances d'un mois si vous ne voulez pas poser des congés pour rien...
