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Rendez-vous pour installation ligne ADSL non honoré et en déhérence depuis plus de 37 jours.........

phil-35
Sosheur

Le 3/1 un rendez-vous devait permettre l'installation d'une ligne ADSL dans une maison neuve , dans un nouveau lotissement (dans lequel il y a déjà 3 abonnés ORANGE et un autre opérateur) entre 13h30-16h dixit les confirmations reçues. Le jour "J" personne et bien sûr aucun appel pour s'excuser. J'ai appeler le 3976 à maintes reprises, la seule réponse donnée aux doléances "on vous rappelle demain" et le lendemain =>> Rien , J'ai lors de ces appels obtenu un suivi par l'intermédiaire de rendez-vous téléphonique (confirmé x3 fois par SMS) et là encore aucun rappel. Lors du dernier échange la télé-opératrice a mis fin prématurément à la conversation et je vous laisse imaginer que je n'ai pas reçu d'appel pour cette coupure qu'on imagine involontaire 😉  Je n'ai jamais été discourtois dans mes échanges. Depuis le je relance par tchat ou j'ai eu une seule fois une personne qui a bien voulu conserver le tchat ouvert (j'ai malheureusement nettoyé le cache du navigateur et j'ai perdu la session). Aux dernières nouvelles des pb technique devait être résolu le 1/2 et un rendez-vous le 2 ou le 3. Jamais reçu de confirmation. Ensuite je devais avoir un rendez-vous le 9/2 et la confirmation 72h avant. Il s'est transformé en date pour résolution pb technique. Et mon rendez-vous pour la mise en service ....Il faut patienter ....

C'est long,  très long,  37 jours et toujours pas de rendez-vous pour la mise en service.

Je me demande si SOSH maitrise ces entreprises d'installateur.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

Grand Merci à Caroline_S 🥇qui a repris le MP de Matt_H, j'ai reçu un appel de la société AXIANS et un rendez-vous a été convenu. J'ai reçu par la suite des SMS de confirmation et un appel du technicien la veille, pour déplacer le rendez-vous car il avait plusieurs opérations planifiées pour la même heure. Très aimable et le rendez-vous s'est parfaitement déroulé.
Il n'était pas au fait du rendez-vous non honoré du 3/1, car sa société travaillait que depuis 15 jours sur cette zone.
En conclusion, SOSH devrait veiller à trier les société sous-traitantes et TOP efficacité  à ce forum versus le tchat/tel.

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 réponses4

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @phil-35 

 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Matt_H
Webconseiller

Bonjour @Phil-3 

Je suis navré de lire une telle situation et je m'en excuse. 

Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ? 


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.   

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Grand Merci à Caroline_S 🥇qui a repris le MP de Matt_H, j'ai reçu un appel de la société AXIANS et un rendez-vous a été convenu. J'ai reçu par la suite des SMS de confirmation et un appel du technicien la veille, pour déplacer le rendez-vous car il avait plusieurs opérations planifiées pour la même heure. Très aimable et le rendez-vous s'est parfaitement déroulé.
Il n'était pas au fait du rendez-vous non honoré du 3/1, car sa société travaillait que depuis 15 jours sur cette zone.
En conclusion, SOSH devrait veiller à trier les société sous-traitantes et TOP efficacité  à ce forum versus le tchat/tel.

 

@phil-35 

 

Ravi pour vous ^^