Discussion de forum
Sosh passe-t-il après Orange en cas de panne?
WebconseillerJe vous remercie du retour PierreP06 et comprends votre ressenti.
Actuellement, je n'ai pas l'information exacte sur la localisation du défaut.
Néanmoins, nous savons que le défaut est localisé sur le réseau, 💡 il peut être sur l'un des équipements entre le central fibre de votre ville/de la ville voisine et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)".
💡 Par conséquent, votre signal Fibre ne parcourt plus le reste du réseau.
👉🏻 Ce qui fait également que votre voisin peut fonctionner car le défaut ne serait donc pas localisé sur les équipements de votre rue mais plus en amont sur le réseau.
Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouveaux éléments autour de la situation.
En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Bonsoir,
Cela fait maintenant (presque) 2 semaines sans réseau. Toujours aucune information de votre part:
- ni concernant l'origine précise de la panne: y a-t-il eu une recherche de panne effectuée ? connait-on la cause du défaut ? combien d'autres abonnés sont impactés (autre que mes voisins qui sont réparés) ?
- ni sur la date d'intervention pour la réparation: je n'ai que cette date très générique qui ne correspond à rien puisqu'il semblerait que ce soit une date "par défaut" pour ce type de panne. Quand une intervention est-elle réellement prévue ?
Il me semble que fournir un peu de visibilité à un client qui dépend de cet accès pour travailler n'est pas une demande extravagante, c'est un minimum. Si vous ne souhaitez pas communiquer ces informations sur un forum public, vous pouvez m'écrire en privé. Merci de vous renseigner *activement* auprès du service qui gère l'infrastructure et de revenir vers moi.
Dans l'attente de vous lire.